Garanti Kapsamında Ücret Talebi Ve Kayıt Açılmaması

Grundig VCP 3930 25,2 V dikey süpürgemin çekim gücü azaldığı için 17 Aralık’ta Samsun Atakum ilçesinde bulunan Cumhuriyet Mahallesi’ndeki Beko‑Arçelik yetkili servisine garanti kapsamında incelenmesi ve onarılması için teslim ettim. Ürünü teslim ederken garanti belgesi ve gerekli evraklar benden istendi, ben de hepsini verdim.

Servis, ürünü garantiye göndermeden önce yedek parça siparişi verilmesi gerektiğini, bu işlem için de önce 480 TL, sonrasında ise zam geldiği gerekçesiyle 560 TL ücret ödemem gerektiğini söyledi. Garanti kapsamındaki bir ürün için en baştan parça ücreti talep edilmesi ve ürünün doğrudan garantiye yönlendirilmemesi beni rahatsız etti.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde herhangi bir kayıt göremediklerini ve ürünümle ilgili kayıt açılmadığını söylediler. Yani evraklarım alınmasına ve ürünüm serviste olmasına rağmen, garanti sürecim resmiyete bile dökülmemiş. Daha sonra servisle ve telefonla görüştüğüm kişilerle yaptığım görüşmelerde ise numaranın yanlış yazıldığı, başka bir arkadaşın ilgilendiği gibi gerekçelerle konu sürekli geçiştirildi.

Hem garanti kaydımın açılmaması hem de buna rağmen benden ücret talep edilmesi sebebiyle bu sürece kesinlikle güvenim kalmadı. Ürünü garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarmalarını ve bu hatalı, oyalayıcı yaklaşım için tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.