to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Dışı Yazılımsal Sorun İçin 800 TL Servis Ücreti Haksız Bulunuyor
Grundig 50 geu 8910 model televizyonumda yaklaşık 1 senedir devam eden yazılımsal bir problem yaşıyorum. Televizyonda normal uydu/TV yayını açılıyor ancak ne uygulamalara girebiliyorum ne de Google üzerinden herhangi bir şey açıp izleyebiliyorum.
Bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, yazılımsal sorun olduğunu söyleyip görüntülü destek ile yardımcı olmak istediler. Görüntülü destek ile arandım, benden istedikleri tüm adımları tek tek yaptım ancak sorun çözülmedi, yine uygulamalara ve Google kısmına giremedim.
Ardından bu defa eve servis yönlendirebileceklerini söylediler. Kabul ettim fakat yetkili servis aradığında sadece gelmek için 800 TL servis ücreti talep edildiğini ve televizyonumun garantisinin bittiğini belirttiler. Müşteri hizmetleri sorunun yazılımsal olduğunu ifade etmesine rağmen, tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanan bu durum için benden servis ücreti istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ortada bir kullanıcı hatası yokken, sadece yazılımsal bir problem için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini haksız buluyorum.
Ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum. Televizyonumun yazılımsal sorununun, garanti dışı bahanesiyle benden ücret talep edilmeden, ayıplı hizmet/kusurlu ürün kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Grundig markasını bir daha evimde bulundurmayı kesinlikle düşünmüyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir şekilde sorun çözümüne gitmediği halde bizlerden hala servis ücreti talep eden bir firmasınız ürününüzün garanti kapsamındayken sizin ama garantiden çıktıktan sonra sizin ürününüz dışına mı çıkıyor başka marka mı oluyor ben onu anlamadım yazılımsal sorununuzun olduğunu sizde biliyorsunuz ve hiçbir şekilde önlem ya da düzeltilme olmuyor tam tersi hala ücret isteniyor ilginç...
Henüz bir çözüm elde edemedim, marka ne yazık ki yardımcı olamadı ve 800 TL servis ücreti talep etti. Sorunum hâlâ çözülmedi ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı.
