Ayıplı Çamaşır Makinesi Değişiminde Uzun Bekleyiş Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Haziran 2025’te satın aldığım Grundig marka çamaşır makinesi, daha ilk yıl dolmadan ayıplı çıkmasına rağmen, yaklaşık bir yıllık uğraşın sonunda ancak 03.07.2026 tarihinde değiştirildi. Bu süreçte yaşadıklarım, kurumsal olduğu söylenen bir markanın tüketiciye yaklaşımıyla kesinlikle bağdaşmıyor.

Öncelikle ürün elime ulaşmadan, sistemde “kurulmuş/montaj yapılmış” şeklinde gösterilerek tüketici haklarımın gasp edilmeye çalışıldığını fark ettim. Bana gönderilen linke girdiğimde, ürün sanki bana teslim edilmiş ve montajı yapılmış gibi görünüyordu. Durumu belgeleriyle ortaya koyduktan sonra, mecbur kalınarak 3 Temmuz’da yeni cihazın gerçek montajı yapıldı ve 3 yıllık garanti verildi.

Değişim sürecinin uzaması nedeniyle yaklaşık 2,5 ay boyunca makineyi kullanamadım ve bu süre içinde çamaşır yıkama hizmetini dışarıdan almak zorunda kaldım. Bu durum beni ciddi anlamda maddi olarak yıprattı, aynı zamanda tüm süreçte yaşadığım belirsizlik, sürünceme ve iletişim biçimi de manevi olarak zarar verdi. Müşteri hizmetleri beni defalarca sistematik biçimde yanlış bilgilendirdi, sürekli olarak vazgeçmeye zorlandım. Önce daha alt seviye bir model önerildi, kabul etmeyince bu kez farklı teklifler ve “1 yıllık garanti” gibi yetersiz koşullar öne sürüldü, bunları da kabul etmedim.

Tüm bunlara ek olarak yetkili servis personelinden sözlü hakaretlere maruz kaldım ve süreç boyunca son derece etik dışı bir tutumla karşılaştım. Son aşamada ise yaşanan tüm bu hukuksuzluk ve mağduriyetin telafisi için yalnızca, kurumsal bir firmanın sorumluluklarının yanında küçük sayılabilecek sembolik bir jest talep ettim. Arçelik tkm 9961 Telve (Bakır) Türk kahvesi makinesinin, yaşattıkları maddi ve manevi yıpranmayı telafi etmek ve gönül almak adına tarafıma gönderilmesini istedim. Buna rağmen, bu talebim “servis mühendisi talimatı” denilerek hiçbir empati gösterilmeden reddedildi ve tarafıma tehditkar bir dille “ek garanti” dayatılmaya çalışıldı.

Arçelik/Grundig yönetiminden, yaşattıkları süreç nedeniyle uğradığım maddi ve manevi yıpranma karşısında en azından talep ettiğim Arçelik tkm 9961 Telve (Bakır) Türk kahvesi makinesinin kurumsal bir jest olarak tarafıma gönderilmesini bekliyorum. Eğer bu küçük jesti dahi çok görmeye devam ederlerse, elimdeki tüm kayıt ve belgelerle uğradığım maddi zararın tamamının karşılanması için yasal süreci sonuna kadar işleteceğimi açıkça bildiriyorum.