to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Kahve Makinesinin Aşırı Isısı Cezveleri Yaktı, Servis Çözüm Sunmuyor
Grundig marka kahve makinesini Media Markt’tan öneri üzerine satın aldım. Ürünün kasko ve sigortasını da yaptırdım. Cihazı ilk kullanımdan itibaren her çalıştırdığımda makineden aşırı ısı geliyor ve bu nedenle cezvelerim yandı. Aynı durum her kullanımda tekrar ediyor ve bu sorun iki buçuk ayı aşkın süredir devam ediyor.
Yaşadığım problem üzerine yetkili servise başvurdum. Servis, cezvelerin cihazdan fazla ısı geldiği için yandığını kendileri de söylemelerine rağmen bunda bir sorun görmediklerini belirtti ve değişim talebimi kabul etmedi. Yaklaşık üç aydır defalarca farklı kanalları aramama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Daha sonra genel bölgeyi aradığımda tekrar aynı servise yönlendirildim ve bu servisten sert bir üslupla aranarak değişim yapamayacaklarını, ürünü gidip almam gerektiğini söylediler. Aynı sorun her kullanımda yaşanmasına ve ürünün kullanım güvenliğiyle ilgili ciddi bir şüphe oluşmasına rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı.
Grundig’den, kasko ve sigortalı olan bu ürünüm için ücretsiz olarak yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Grundig marka kahve makinesini yaklaşık iki buçuk ay önce Kahramanmaraş Onikişubat Media Markt mağazasından yaklaşık 7.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü öneri üzerine aldım, çevremde kullananlarda hiçbir sorun yaşanmazken, cihazı ilk kullanımımda kahve makinesinden gelen aşırı ısı sebebiyle cezvelerim yandı. Aynı sorun daha sonra ikinci kez tekrar etti. Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise başvurduğumda, cihazdan fazla ısı geldiğini kendileri de söylemelerine rağmen bunu bir problem olarak görmediklerini ve bu nedenle değişim yapamayacaklarını ilettiler. Yaklaşık üç aydır bu konuyla uğraşıyorum, aramadığım yer kalmadı. Genel bölgeyi aradığımda tekrar Kahramanmaraş Onikişubat’taki servise yönlendirildim ve buradaki servisten beni arayan kişi sert ve kaba bir üslupla değişim yapamayacaklarını, ürünü gidip almam gerektiğini söyledi. Bugüne kadar yaptığım tüm görüşmelere rağmen net bir çözüme ulaşamadım. Ürünümün kasko ve sigortası da bulunmasına rağmen mağduriyetim devam etmektedir. Cihazdan gelen aşırı ısı nedeniyle cezvelerimin yanması açıkça kullanım sırasında güven sorununa yol açmaktadır ve bu ürünle kahve yapmakta tereddüt ediyorum. Yaşadığım bu sorunların giderilmesi için, kahve makinemin tamamının yenisi ile değişimini, bu mümkün değilse ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca maruz kaldığım sert üslup ve ilgisizlik nedeniyle, mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
