to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı OLED TV Değişiminde Ek Ücret Talebi Ve Uzun Bekleme Şikayeti
17.01.2026 tarihinde aldığım Grundig 65 inç 9700 oled televizyonu satın aldıktan sadece 12 gün sonra arızalandı. Gelen teknik servis, cihazın anakartının arızalı olduğunu, bu nedenle değişim yapılması gerektiğini belirtti. Bu kadar kısa sürede arıza yaşandığı için tamir yerine ürün değişimi talep ettiğimi açıkça ifade ettim.
Daha sonra bana cihazın aynısının ellerinde olmadığını, muadil bir ürünle değişim yapılacağını söylediler. Ardından bu defa muadil ürünün de olmadığı, yaklaşık 3 hafta beklemem gerektiği ve ürünün yeniden üretime alınacağı bilgisi verildi. Üstelik muadil ürünü alabilmem için ilave 10.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ancak çağrı merkezini aradığımda, aynı serinin üst modelinin stoklarda olduğu teyit edildi.
Satın almış olduğum bu ayıplı ürünün, hukuken ya aynı modelle ya da stoklarda mevcut olduğu bildirilen bir üst modeliyle ivedi şekilde, benden ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin bu kadar uzatılması, net bir çözüm sunulmaması ve üzerine bir de fark ücreti istenmesi nedeniyle mağdur durumda kaldım ve televizyonu kullanamamaktayım.
Tüm şikayet kanallarına başvuracağımı belirterek, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve talep ettiğim ürün değişiminin en kısa sürede gerçekleştirilmesini istiyorum.
Gelişme
17 Ocak’ta kurulumunu yaptırdığım Grundig 65 inç 9700 model televizyonum, kurulumdan sadece 12 gün sonra arızalandı ve gelen yetkili servis ürünün değişmesi gerektiğini söyledi. Ardından stok olmadığı, yaklaşık 1 ay beklersem tekrar üretime girip tarafıma gönderileceği bilgisi verildi, bu süreyi kabul etmedim. Bu kez bana üst model olarak 65 gho 975 modeli teklif edildi, ilave 10.000 TL istenmesine rağmen bunu reddettim ve herhangi bir ek ödeme yapmadan bu model için değişim işleminin onaylandığı söylendi.
Uzun süre beklememe rağmen bu kez de teklif edilen televizyonun stokta olmadığı, yeni bir model veya üretime girince tekrar gönderileceği şeklinde yeni bir bilgi verildi. Müşteriye ayıplı mal satıp, ardından hem ilk ürünü hem de kendi önerdiğiniz modeli temin edememeniz ve bu süreçte sürekli oyalayıcı, değişen bilgiler vermeniz nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum ve zamanım boşa harcanıyor. Üstelik müşteri temsilcisi stoklarınıza baktığında ürünün mevcut olduğunu söylediği halde, hâlâ televizyonum gönderilmiyor.
Tarafıma sunulan ve onaylanan televizyonun, stoklarınızda da mevcut olduğu belirtilmesine rağmen hâlâ gönderilmemesini kabul etmiyorum. Ayıplı ürünümün yerine, onaylanan model televizyonun acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve kurulumunun en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Aynı sorunla bende uğraşıyorum değişim kararından bu yana benimde 20 gün oldu. Televizyon gönderilmedi. Böyle bir firmanın müşterilerini mağdur etmesi çok üzücü.