to read complaints and reviews, or file yours.Kurulumda Ek Ücret Talebi Ve İstenilen Yere Yerleştirme Sorunu
Grundig gdh 10884 model çamaşır kurutma makinesinin kurulumu için 17.11.2025 tarihinde İstanbul’daki yetkili servisi çağırdım. Servis, ürün kurulumu ve bilgilendirmesi dışında, sadece ürün satmaya ve ek garanti uzattırmaya odaklandı. Asıl kurdurmak istediğim yere makinenin kurulumu yapılmadı ve ne olduğunu bile anlayamadan işlem tamamlandı. Ayrıca, ürünü istediğim yere kurmak için benden ek ücret talep edildi.
Servis, ürünü bırakıp gittikten sonra tekrar gelip çamaşır makinesinin üzerine kurulum yapmaları halinde 650 TL servis ücreti alınacağını belirtti. Ben bu ücretin alınmasını kabul etmiyorum ve kurulumun ücretsiz olarak yapılmasını istiyorum.
Bu süreçte Grundig müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Ürünün, evimde istediğim yere herhangi bir ek ücret alınmadan kurulmasını talep ediyorum. Servis işlemine ait telefon numarası: 0212 919 22 77.
Yaşadığım bu durumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Müşteri odaklı çözüm sunan Grundig firmasına ve çalışanlarına teşekkür ederim.
İlgili bir firma teşekkürler
30.11.2025 tarihinde saat 15.00 civarında Trendyol uygulaması üzerinden Media Markt satıcılı Grundig 65 inç gho9700 model televizyonu satın almak üzereyken, sepette 46.000 TL olarak gördüğüm ürünün fiyatı ödeme aşamasına geçtiğimde bir anda yaklaşık 57.000 TL’ye yükseldi. Fiyat artışı sadece birkaç dakikalık bir süreçte gerçekleştiği için televizyonu almaktan vazgeçmek zorunda kaldım. Satın alma kararı vermeden önce ürünle ilgili bazı teknik bilgileri ve detayları öğrenmek için Grundig servisini aradım, görüştüğüm bilgiler doğrultusunda kararımı netleştirdim ve ürünü sepetime ekledim. Tam ödeme yapacakken bu ani fiyat artışı ile karşılaşmam, ciddi bir hayal kırıklığı yaşatmaktan öte, kampanyaya güvenimi de zedeledi. Grundig servisi ile yaptığım görüşmenin kayıtları yetkililer tarafından incelenebilir. Bu durumla ilgili olarak Trendyol ve Media Markt müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Eğer kampanya kapsamında bir fiyat değişikliği yapılacaksa, ödeme aşamasına gelmiş bir müşteriye en azından açık bir uyarı veya bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Birkaç dakika içinde fiyatın 10.000 TL artması hem adil gelmemektedir hem de müşteri memnuniyetine yakışmamaktadır. Grundig yetkililerinden, bu yaşadığım mağduriyetle ilgili bir çözüm üretmelerini ve mümkünse ürünü sepette gördüğüm fiyat üzerinden almam konusunda yardımcı olmalarını talep ediyorum. Son dönemde birçok beyaz eşyamda olduğu gibi televizyon ve diğer beyaz eşyalarımı da Grundig’den almayı düşünüyordum; ancak bu konuda bir çözüm sunulmazsa bu fiyat politikasıyla markanızdan alışveriş yapmayı yeniden gözden geçirmek zorunda kalacağım. Yaşadığım bu sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüleceğini umuyorum.
