Arızalı Buzdolabı Ve Kurulumsuz Teslimat Nedeniyle 23 Gün Mağduriyet: Değişim Talebi

20 Aralık 2025 tarihinde Teknosa’dan Grundig GPKND 490 E model buzdolabı satın aldık. Ürünün bedelini yaklaşık 30.500 TL olarak kredi kartına taksitli şekilde ödedik. Teslimat için gelen görevli, ürünü Antalya Muratpaşa Çağlayan Mahallesi’ndeki adrese getirdi ancak 4. kata çıkaramayacağını, ertesi gün geleceğini söyleyerek buzdolabını bırakmadan geri götürdü. Ertesi gün tekrar gelerek dolabı daireye çıkardılar ve Arçelik servisinin kurulumu yapacağını belirttiler.

Teslimattan yaklaşık üç gün sonra Barbaros Teknik Arçelik Servisi eve geldi. Kutuyu açtıklarında buzdolabının elektrik kablosunun gövdeden kopuk olduğunu gördüler ve ertesi gün kabloyu takmak için geleceklerini söylediler. Ertesi gün bu kez başka bir kişi geldi; bu kişi de malzeme siparişi vermeleri gerektiğini, parçanın 15 gün sonra geleceğini ve o zaman takabileceklerini söyledi.

Bugün 13 Ocak 2026 ve annem tam 23 gündür buzdolapsız yaşıyor. Bu 23 gün içinde Arçelik servisini yedi kez arayıp arıza ve şikayet kaydı oluşturduk. Son çare olarak CİMER’e yazdık; CİMER başvurusu sonrası Arçelik tarafından aranıp buzdolabını değiştirecekleri söylendi; ancak bu söz verildikten sonra da dört gün daha geçti ve hâlâ somut bir adım atılmadı.

Sıfır alınan ve daha kurulumu bile yapılamayan bir ürün için bu kadar uzun süre mağdur edilmemizi, verilen sözlerin tutulmamasını ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Arızalı gelen bu ürünün acilen değiştirilmesini veya sorunsuz, eksiksiz yeni bir buzdolabı ile derhal çözüm sağlanmasını ve annemin mağduriyetinin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.