to read complaints and reviews, or file yours.Portatif Klima Kurulum Sorunu Ve Garanti Kapsamı Mağduriyeti
Merhaba,
10.07.2024 tarihinde Koçtaş'tan Grundig 12.000 BTU mobil klima aldım. Satan arkadaş, bir kurulum gerekmediğini, fişe takıp kullanabileceğimi söyledi. Ben de normal klimalar gibi duvara montaj gerektirmediği için, adı üstünde portatif klima olduğu için servise ihtiyaç olmadığını düşündüm. Eve götürüp kullanmaya başladım. 7 ve 8. aylarda toplam 2 ay kadar aralıklı kullandım. Bu sene ise 1 hafta kadar kullandıktan sonra klima soğutmamaya başladı, sadece fan gibi çalışıyordu. Servis kaydı oluşturdum. Gelen yetkililer, ürünün kurulumu yapılmadığı için firmaya mail atacaklarını, ona göre bilgilendirileceğimi söylediler. Duruma göre değişim de olabilirmiş. Tamirde bazı istisnalar olmuş ki böyle konuştular. 07.07.2025 tarihinde servisten arandım, firmanın kurulum yapılmadığı için sorumluluk kabul etmediğini söylediler. Onlara da Koçtaş'tan aldığımı ve satan arkadaşın kurulum gerektirmediğini söylediğini ilettim. Klimada gaz kaçağı olduğu, 2000₺ gaz ücreti ve duruma göre başka masrafların da olabileceği söylendi. Kendisine teşekkür ettim ve telefonu kapattım. Bana verilen kullanma kılavuzunu incelediğimde, herhangi bir kurulum yaptırmamı gerektiren bir cümleye rastlamadım. Kullanma kılavuzunun arkasındaki portatif klima garanti belgesinde yer alan dokuz maddeyi de incelediğimde, yine kurulum yaptırmamı gerektiren bir ibare ile karşılaşmadım. Birinci maddede, garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlar ve iki yıldır ibaresi yer alıyor. Malın teslim tarihi olan 10.07.2024 tarihinde garantim başladı demektir. Bu konu hakkında firmadan gerekli hassasiyeti ve ilgiyi göremezsem, Tüketici Hakem Heyeti veya malı kullanamadığım günler için tüketici haklarının bana verdiği tazminat davasıyla firmayla yasal olarak mücadele edeceğim. Ayrıca, ürünün isminde de bir sıkıntı var; portatif klima deniyor ama odalar arasında yer değiştirirken sürekli servis çağırmak gerekiyorsa, bu ismin de yanlış olduğunu düşünüyorum. Bunun için de ayrı bir dava açılabilir; bu ürün portatif klima değil demek ki.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Grundig müşteri hizmetlerinden arandım sağ olsunlar yardımcı oldular yetkili servisin gelip garanti kapsamında ilgileneceğini söylediler teşekkürler.
Grundig servisinden arandım ürünün yenisi ile değiştirileceğini söylediler firmanın ve beni arayan temsilcini konuyla ilgi alakasına çok teşekkür ediyorum.
Konuyla ilgili yakından ilginiz ve çözüm odaklı yaklaşımınızdan ötürü çok teşekkür ediyorum.
