Alınan Kahve Makinesi Kırık Ve Eksik Parçalarla Geri Döndü, Şartsız İade İstiyorum

25.01.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar üzerinden aldığım Grundig ksm 6430 yarı otomatik espresso kahve makinemin süt haznesi bozulduğu için 25 Şubat’ta kargo ile Vatan Bilgisayar’a ayıplı mal statüsünde işlem yapılması adına ücret iadesi talebiyle gönderdim. Onlar da İstanbul Bakırköy Alize Teknik servisine göndermişler. Ürünüm sadece süt haznesi arızası nedeniyle servise gönderilmiş olmasına rağmen, 16 Mart’ta tarafıma geri teslim edildiğinde eksik parçalar ve kırık parçalarla karşılaştım. Cihazı bu halde görünce daha fazla zarar vermemek için hiç çalıştırmadım.

Yaşadığım durum üzerine hem Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle hem Alize Teknik hem de Grundig müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak ürünün bu şekilde geldiğini kabul etmek yerine, sanki parçaları ben kırmışım gibi tarafıma Alize Teknik Arçelik Bakırköy şubesindeki bir yetkili ithamda bulundu. Ürünü açarken kamera kaydı istedim ama sadece fotoğraf gönderdiler. Ürünü kırıp daha sonra fotoğraf çekilmiş çünkü o kenara koydukları hiçbir parçayı ben makinenin ya da kahve potunun üstünden çıkarmadım. Ürünü sağlam gönderdiğim halde, hasarlı ve eksik şekilde teslim almam ve ardından sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ürünü bu şartlarda kullanmak istemediğim için Grundig ksm 6430 kahve makinemin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, koşulsuz ve şartsız olarak iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.