Kısa Sürede Paslanan Çamaşır Makinesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce 28.000 TL ödeyerek Gurundıg gwm101445 model çamaşır makinesini aldım. Yaklaşık 2 aydır makinenin her yeri, deterjan koyma yeri de dahil olmak üzere tamamen pas içinde kaldı. Kısa sürede bu kadar ağır paslanma yaşanmasını, özellikle de deterjan haznesi gibi su ve deterjanla temas eden kısımların bu halde olmasını kesinlikle kabul edemiyorum.

Durumu defalarca video ve fotoğraflarla anlattım, servis ve ilgili birimlere her gün neredeyse durumu izah etmeye çalıştım. Buna rağmen tarafıma, makinenin değişimi için 11.600 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Ürünü zaten 28.000 TL gibi ciddi bir bedelle almışken, bu kadar kısa sürede bu derece paslanma yaşanmasına rağmen benden tekrar bu şekilde ücret talep edilmesini, markanın kendi ürününün arkasında durmaması olarak görüyorum.

Ben makineye hiçbir şekilde darbe uygulamadım, çelikle vurmadım, boyasını sökecek bir işlem yapmadım. Buna rağmen sorunun kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılmasını, pas ve gürültü sorunlarının videolarda açıkça görülmesine rağmen görmezden gelinmesini asla kabul etmiyorum. Ayrıca makinede program atlama sorunları da yaşanıyor ve bu da kullanım konforumu ciddi şekilde bozuyor.

Gurundıg markasının bu tutumunu kınıyorum. 1,5 yıl gibi kısa bir sürede bu hale gelen, her yeri paslanmış ve program atlama sorunu yaşayan bu ürünün “ayıplı ürün” olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu süreçte benden talep edilen 11.600 TL’lik değişim ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.

Talebim, makinenin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi veya ödediğim 28.000 TL’nin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanmaya, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvurmaya ve süreci hukuki olarak sürdürmeye kararlı olduğumu belirtmek istiyorum.