Grundig Bulaşık Makinesinde Tekrarlayan Arızalar Ve Haksız Servis Kayıtları

Grundig markalı gdf 5202 (b4) model bulaşık makinesini 2020 yılında aldım ve o günden bu yana aynı ürünle ilgili bitmeyen sorunlar yaşamaktayım. Ürün ilk alındığında daha kutu açılışında ana kartı arızalı çıktı ve ana kart değişimi yapıldı. Ardından ön kapaktan su kaçırma ve program hatası nedeniyle makine komple değiştirildi. 2025 yılında bu kez kapaklarda ve iç aksamda küflenme ve paslanma oluştu, bu nedenle parçalar değiştirildi, ancak parçalar yanlış geldiği için bir kez daha değişim yapıldı. 2025 Aralık ayında yeniden paslanma oldu ve yine ön kapaktan parça değişimi yapıldı. Bu tamir için yaklaşık 3 hafta bekledik, tamir sonunda makine parçaları yerine tam oturmamış halde teslim edildi.

Bu durumu servise bildirdiğimde, gelip düzgün şekilde tamir etmeye çalışmak yerine “bir şey olmaz” denilerek sorun geçiştirilmeye çalışıldı. Servis kayıtlarına da kendi istedikleri şekilde not düşüp kendilerini haklı çıkarmaya çalıştıklarını görüyorum. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, yeni bir servis kaydı açıldı, bugün geleceği söylenen servis elemanı beni arayıp “makinenize müdahale etmeyeceğiz” dedi, ben de bu konuşmanın ses kaydını aldım. Buna rağmen servis formuna “müşteri makineye müdahale ettirmedi” şeklinde not düşülmüş. Bu durumun açıkça gerçeği yansıtmayan, tüketiciyi mağdur eden kayıtlarla ilerlediğini düşünüyorum. Bugüne kadar yapılan işlemlerle ilgili video kayıtları, ses kayıtları ve servis formları tarafımda mevcuttur.

Ürüne 7 yıl garanti yaptırmış olmama rağmen, garanti süresinin sonuna yaklaştığımız bu dönemde firmanın sanki bu durumdan fayda sağlamaya çalıştığımı zannedip değişim talebime hâlâ net bir cevap vermediğini görüyorum. Oysa yıllardır aynı ürünle tekrar eden, çözülmeyen ve güven vermeyen bir süreç yaşıyorum. Artık bu makineden tamamen kurtulmak istiyorum. Talebim, bu sorunlu ürünün değiştirilerek, dilersem fiyat farkını da ödeyebileceğim başka bir ürünle değiştirilmesi ve yaşadığım bu süreçteki servis kayıtlarının ve ilgili yetkili servis çalışanının tutanaklarının detaylı şekilde incelenmesidir.

Antalya’da yaşamaktayım ve tüm bu süreç Grundig yetkili servisleri ve müşteri hizmetleri üzerinden ilerlemiştir. İlgili tüm kayıtlar ve belgelerim elimde olup, avukatlarım tarafından firma, yetkili servis ve ilgili servis çalışanı hakkında suç duyurusunda bulunulmuş ve dava süreci başlatılmıştır. Müşteri olarak yıllardır yaşadığım mağduriyetin sonlandırılmasını ve bu üründen kaynaklı sorunlarımın kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.