Ürün İsmi Ve Numarasındaki Karışıklık Nedeniyle Yanlış Ton Satın Alındı Ve Değişim İstendi

11 Haziran 2026 tarihinde İstanbul Forum İstanbul AVM’deki Gratis mağazanızdan, kampanyanız kapsamında iki adet L’Loreal Paris İnfallıble kapatıcı satın aldım. Daha önce severek kullandığım ürünün rengi Cashmere idi. Uzun süre önce Cashmere renginin isminin Cool Rose olarak değiştiğini bizzat müşteri temsilcinizden öğrenmiştim. Bu nedenle rafta Cool Rose yazan ürünü görünce, aynı ton olduğunu düşünerek iki adet Cool Rose kapatıcı aldım.

Eve geldiğimde, mevcut ürünümün Cool Rose 327 numara, yeni aldığım ürünlerin ise Cool Rose 323 numara olduğunu fark ettim. İsimleri tamamen aynı olmasına rağmen numaralarının ve tonlarının farklı olduğunu, yeni aldığım ürünlerin belirgin biçimde daha açık renkte olduğunu gördüm. Ürün isimlendirmesindeki bu değişiklik ve aynı isme rağmen farklı ton kullanılması, yanlış seçim yapmama doğrudan sebep olmuştur.

Toplamda 2.110 TL’lik alışveriş yaptım ve kapatıcıların tanesini indirimli olarak yaklaşık 420 TL’ye aldım. Ürünleri değiştirmek için mağazaya başvurduğumda ise talebime olumsuz dönüş yapıldı. Oysa benim beklentim sadece, aynı seride olması gereken doğru ton olan Cool Rose 327 numaralı ürünle değişim yapılmasıdır. İade durumunda indirimli fiyat avantajımı kaybedeceğim için, talebimin mutlaka değişim olarak değerlendirilmesini istiyorum.

Ürün ismi ve numara karmaşası nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve Cool Rose 323 numaralı iki ürünün, aynı serideki Cool Rose 327 numaralı ton ile değiştirilmesi konusunda gereğinin yapılmasını rica ederim.