to read complaints and reviews, or file yours.Tandoğan Gratis’ta Yanlış Oksidan Ve Zor İade Süreci
Ankara Tandoğan Gratis şubesinde bugün saç boyamak için oksidan almak istedim. Ürünü babam alacağı için telefonda görevliye özellikle iki adet 20 volümlük oksidan ve bir adet 9 volümlük oksidan istediğimi söyledim. Buna rağmen, çalışan kendi markaları olduğu için Beebeauty markasını vermiş ve üstelik benim özellikle belirtmiş olmama rağmen %9 yani 30 volümlük oksidan ürününü vermiş.
Bugün yanlış verilen ürünleri iade etmek için başka bir Gratis şubesine gittiğimde ise iadenin ancak yarın yapılabileceği söylendi. Kozmetik ürünleri satan, müşterinin sağlığıyla da yakından ilgili olan bir mağazada hem yanlış ürün verilmesi hem de iade sürecinin bu şekilde zorlaştırılması bana hiç hoş ve güven verici gelmedi.
Bu süreçte yanlış verilen ürünlerin para iadesinin yapılmasını ve özellikle Tandoğan şubesindeki çalışanların müşteriyi dikkatle dinleyerek, talep edilen ürünü doğru şekilde verme konusunda daha özenli ve bilinçli olmalarını istiyorum.
Gelişme
Bugün saat 3–4 civarında Gratis Tandoğan şubesinden babam aracılığıyla saç ürünü alışverişi yaptık. Telefonda özellikle 9 volümlük Koleston oksidan istememe rağmen, personel 20 volümlük iki oksidanı bebeauty marka olarak ve 9 volümlük yerine de 30 volümlük oksidan vererek hem yanlış ürün vermiş hem de kendi markalarını satmaya yönelik yönlendirme yapmıştır. Görme problemim olduğu için orada ürünü kontrol edemedim, babama da telefondan tek tek ne almamız gerektiğini söylemiştim.
Ben normalde düşük volümlü oksidan kullanarak saçımı açmayı planlarken, verilen yüksek volümlü ürünleri kullandığım için saçımda esneme ve belirgin yıpranma oluştu. Saçımın bu hale gelmesinin sebebi, talep ettiğim ürün yerine daha yüksek volümlü ve farklı marka ürünlerin verilmesidir. Bugün içinde başka bir şubeden iade etmeyi düşündüm ancak süreç aynı gün olduğu için henüz bir sonuç alamadım.
Gratis’ten, özellikle Tandoğan şubesindeki personel seçim ve eğitimlerinin gözden geçirilmesini, müşterinin talep ettiği ürün dışında kendi markalarına yönlendiren bu uygulamanın incelenmesini ve saçımda oluşan bu zarar nedeniyle özür mahiyetinde bir telafi paketi sunulmasını talep ediyorum.
