Taksim Gratis Şubesinde Yönetici Tarafından Müşteriye Saldırgan Ve Suçlayıcı Davranış

27.08.2026 Perşembe günü saat 23.30 civarında Gratis Taksim İstiklal şubesine, ertesi gün başlayacak kampanyalı ürünlerinizi görmek ve fiyat bilgisi almak için uğradım. Mağazada sadece raflardaki ürünlere bakıyor, fiyatları inceliyor ve bilgi almaya çalışıyordum; elimde kasaya götürdüğüm tek bir ürün bile yoktu.

Bu esnada beyaz gömlekli, sarışın, o saatte vardiya sorumlusu olan yönetici konumdaki personeliniz mağazanın ortasına gelip son derece saldırgan ve emrivaki bir üslupla, alaycı ve rahatsız edici surat mimikleriyle beni toptancılık yapmakla suçladı. Hayatımda kendisini ilk kez görmeme rağmen, daha ortada hiçbir alışverişim yokken, herkesin içinde beni tersleyerek adeta azarladı. Ürünleri sepetime bile koymadan, hiçbir şey satın almamış olmama rağmen bu haksız ithamlar ve tavırlarıyla beni müşteriyken rencide etti.

Bu baskı, tehditkar ve küçümseyici tavırları yüzünden aslında almak istediğim ürünleri de almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Bildiğim kadarıyla müşterilerinize ürünlerden üçer adet alma hakkı tanıyorsunuz; buna rağmen elimde tek bir ürün dahi yokken toptancı muamelesi görmek son derece kırıcıydı. Özellikle yüz mimikleri, alaycı bakışları ve kaba konuşma dili beni çok rahatsız etti. Buna karşılık diğer personellerinizin oldukça ilgili ve nazik olduğunu da belirtmek isterim, sorun tamamen bu yönetici pozisyonundaki çalışanınızın tavrıyla ilgilidir.

Olay anına ait mağaza içi güvenlik kameralarının incelenmesini özellikle talep ediyorum. Müşteri olarak para verip alışveriş yapmak için gittiğimiz bir yerde, pozisyonu ne olursa olsun hiçbir personelinizin bize akıl verir, azarlar veya suçlayıcı bir tavırla yaklaşma hakkı olmadığını düşünüyorum. İlgili çalışanınız hakkında gerekli uyarıların ve disiplin işlemlerinin yapılmasını, personelinize müşteriye davranış ve iletişim kuralları konusunda tekrar eğitim verilmesini ve bu yaşadığım saygısızlıkla ilgili tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.