Stok Sorunu Nedeniyle Kampanya Fiyatlı Ürün Gönderilmedi

Gratis mobil uygulamasındaki yüzde 75 indirim kampanyasından yararlanmak için yaklaşık 2.500 TL’lik alışveriş yaptım. 14.08.2026 tarihli, pr35401288 numaralı siparişimde özellikle İnfluence Beauty’nin Butterfly far paletini indirimli olarak almak istiyordum. Normalde 400–500 TL bandında olan bu ürünü kampanya sayesinde yaklaşık 300 TL’ye sepetime ekleyip satın aldım ve ödeme başarılı şekilde alındı.

Daha sonra tarafıma ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle gönderilemeyeceği, sadece ödediğim paranın iade edileceği söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ürün sepetimdeyken başka bir müşterinin benden önce almış olduğu, bu nedenle stok tükendiği ve sistemde böyle göründüğü için yapabilecekleri bir şey olmadığı belirtildi. Ben, stok yoksa neden ödememin alındığını ve neden ürünün tarafıma gönderilmediğini sorduğumda ise “sistemimiz böyle, yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım, yalnızca şikayet olarak not alabileceklerini ilettiler.

Aynı markayla daha önce de benzer bir durum yaşadım. Yine bir indirimden yararlanmak için alışveriş yapmıştım, ancak o siparişimde de stok bahanesi öne sürülerek ürünüm gönderilmemiş, kampanyadan faydalanamamıştım. Bu durumun ikinci kez başıma geliyor olması, stok ve kampanya yönetiminde ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Benim bu alışverişteki temel amacım, Butterfly far paletini kampanya kapsamında daha uygun fiyata almaktı. Ödemem alınmasına rağmen ürünün stok bahanesiyle gönderilmemesi ve kampanya fiyatından faydalandırılmamamı, üstelik bunun daha önce de yaşanmış olması nedeniyle, ciddi bir müşteri mağduriyeti olarak görüyorum.

Gratis’ten talebim, İnfluence Beauty Butterfly far paletinin bana siparişimdeki kampanya fiyatından gönderilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için stok ve sistemsel süreçlerin acilen gözden geçirilmesidir.