Siparişimde 3 Ürün Eksik, Sistem Tam Gönderildi Şeklinde Bildiriyor

Gratis’in internet sitesinden 8 Nisan’da vermiş olduğum pr30285808 numaralı siparişim 16 Nisan’da tarafıma teslim edildi. Kargoyu teslim aldığım anda kutuyu ve içeriğini detaylı şekilde kontrol ettim ve siparişimde yer alan 1 adet Flormar ruj, 1 adet Note dipliner ve 1 adet Flormar göz kaleminin kutudan çıkmadığını fark ettim. Eksik ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 750 TL’dir.

Aynı gün müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirdim. Görüşmemizde paketleme sürecinin incelenip tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün gönderilen e-postada ise siparişimin paketlenme sürecinin incelendiği, tüm ürünlerin eksiksiz hazırlandığının tespit edildiği ve ürün koruma ambalajlarını tekrar incelemem gerektiği belirtildi. Kutuyu ve koruma ambalajlarını ilk andan itibaren defalarca kontrol etmiş olmama rağmen söz konusu üç ürün kesinlikle gönderilmemişti.

Tüm kontrollerime rağmen eksik ürünlerim gönderilmediği halde, sistemde eksiksiz gönderilmiş gibi görünmesi ve bu şekilde geri dönüş yapılması beni mağdur etti. Eksik olan Flormar ruj, Note dipliner ve Flormar göz kaleminin tarafıma yeniden gönderilmesini, bu mümkün değilse de yaklaşık 750 TL’lik ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.