Sipariş Durumu Güncellenmediği İçin Kargo Gecikmesi Endişesi

Gratis’in kendi uygulaması üzerinden bugün verdiğim pr33661181 numaralı siparişim sistemde hâlâ “alındı” olarak görünüyor. Yorumlara baktığımda birçok kişinin kargolarının 10 gün boyunca “hazırlanıyor” durumunda kaldığını ve ciddi gecikmeler yaşadığını gördüm. Bu yorumlar nedeniyle ben de siparişimle ilgili aynı gecikmeyi yaşama endişesi taşıyorum.

Online alışverişin temel amacı ürünlere hızlı ve öngörülebilir bir şekilde ulaşmakken, Gratis’in kargo ve hazırlık süreçlerinin bu kadar uzama ihtimali müşteriyi tedirgin ediyor. Zaten normal siparişlerde 1–3 iş günü, kampanya dönemlerinde ise 1–7 iş günü içinde kargoya verilmesi gerektiği belirtiliyor. Buna rağmen siparişlerin günlerce “hazırlanıyor” veya “alındı” statüsünde kalması, verilen sürelerin fiilen uygulanmadığını gösteriyor.

Gratis’ten beklentim, kargo süreçlerinin gerçekçi ve net bir şekilde belirtilmesi ve bu sürelerin istisnasız uygulanmasıdır. Siparişlerin belirtilen süreleri aşmadan hazırlanıp kargoya verilmesini, uygulamada sipariş durumu bilgilerinin güncel tutulmasını ve müşterilerin bu belirsizlik nedeniyle mağdur edilmemesini talep ediyorum.