Sepetimde Seçtiğim Ürün Ortadan Kayboldu Ve Yerine Silinen Ürün Geldi

Uzun süredir stoklara gelmesini beklediğim belirli bir güneş kremi vardı, sonunda 10 Nisan saat 13.41 civarında Gratis uygulamasında stokta görününce hemen sepetime ekledim. Sepetimde o sırada dört ruj ve bir kontör ürünü vardı. Kontörü sepetimden sildim, rujlardan üç tanesini de “almak istemiyorum” olarak işaretledim. Sadece güneş kremi ve almak istediğim tek ruju bırakıp ödeme adımlarına geçtim.

Adres ve kart bilgilerimi girip siparişi tamamladım. Yaklaşık 6–7 dakika sonra siparişlerim bölümünden ürünlerin ne zaman kargoya verileceğine bakarken, satın aldığım ürünlerin güneş kremi ve istediğim ruj yerine, sepetten sildiğim kontör ve ruj olarak göründüğünü fark ettim. Oysa güneş kremini sepete eklediğimden ve onu aldığımda hiç şüphem yoktu.

Normalde güneş kremi 450 TL, ruj 300 TL, kontör 284 TL idi; benden çekilen toplam tutar 653 TL oldu. Tutar fazla görünmediği için, ekstra bir kampanya/indirim uygulandığını düşünerek garipsemedim. Sepetten sildiğim kontörün tekrar alınmış olabileceği aklıma gelmedi, çünkü ürünü bilerek çıkarmıştım. Sonuç olarak almak istediğim ürün yerine sepetimden sildiğim bir ürünü almış oldum ve bu durumun uygulamada nasıl mümkün olduğunu anlamıyorum.

Daha önce de tam siparişi onaylama aşamasında sepetimden ürün eksildiği olmuştu ancak bu seferki durum çok daha farklı ve ciddi. Güneş kremi nasıl bir anda ortadan kaybolup yerine sildiğim ürün gelebiliyor, bunun teknik olarak incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu hatadan dolayı ürünleri iade etmek zorunda kaldım ve şimdi de iki hafta boyunca paramın iadesini bekleyeceğim. Üstelik süreç sanki benim hatammış gibi ilerliyormuş gibi hissettiriyor.

Bu nedenle, yaşanan durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, hesabım ve ilgili sipariş üzerinde teknik inceleme gerçekleştirilmesini, bu tür hataların tekrarlanmaması için uygulamadaki sorunun acilen düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, stoklarını uzun süredir beklediğim ürüne sorunsuz bir şekilde ulaşmama yardımcı olunmasını ve bu yaşanan hata için tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini istiyorum.