Rize Merkez Şubesinde Çalışanın Saygısız Ve Küçük Düşürücü Tavrı

07.10.2026 tarihinde saat 13.00 civarında Rize Merkez Gratis şubesinde kasada sırada beklerken siyah saçlı, topuz şeklinde saçı olan bir çalışanınızın müşteriye karşı son derece saygısız ve küçük düşürücü tavrına tanık oldum.

Kasada işlem yapılan müşteriye, tutarın 800 küsur lira olduğu, numarası kayıtlıysa indirim olacağı söylendi. Ancak bunu normal bir bilgilendirme şeklinde değil, azarlar gibi ve küçümseyen bir ses tonuyla yaptı. Müşteri, böyle şeylerden haberdar olmadığını söylediği halde çalışanınız hem ses tonu hem mimikleriyle müşteriyi mahcup eden bir tavır takındı. “Yakınlarınızın numarası yok mu” şeklinde ısrarcı bir şekilde sormaya devam etti, müşteri “hayır” dediğinde ise yüz ifadesiyle ve bakışlarıyla adeta “hiç mi yakınınız buradan alışveriş yapmıyor” der gibi, hor gören bir tavır sergiledi.

Daha sonra “Borcunuz o zaman 800 lira, numara kaydı olsaydı 300 lira ödeyecektiniz” sözünü de yine aynı azarlayıcı üslupla söyledi. Yanımdaki arkadaşım dayanamayarak kendi numarasını verdi, numara girilince fiyat düştü, ancak çalışanınız yine göz devirerek, Nemrut bir surat ifadesiyle müşteriyi incitecek şekilde konuşmaya devam etti. Müşteri de bu tavırlar karşısında oldukça mahcup oldu ve böyle şeyleri bilmediğini belirtti.

Kimse, bir mağazada alışveriş yaparken bu şekilde azarlanmaya, dik dik bakılmaya, mimikleriyle ve sözleriyle küçük düşürülmeye maruz kalmamalı. Çalışanlarınızın zor günleri olabilir, bunu anlayabilirim; ancak bu durumun müşterilere yansıtılması ve kişilerin tipine ya da duruşuna göre farklı muamele yapılması kabul edilemez.

Rize Merkez şubesinde kasada görev yapan, siyah saçlı topuzlu bu çalışanınızla ilgili gerekli uyarı ve eğitimin yapılmasını, müşteriyle iletişim dilinin düzeltilmesini ve bir daha hiçbir müşterinin bu şekilde küçük düşürülmemesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.