PR35295535 Numaralı Siparişin 1.799 TL İadesi Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Sorunlu

12.08.2026 tarihinde Gratis’in online sitesi üzerinden verdiğim iki ayrı siparişi aynı anda iptal ettim. Bu iptallerden birinin iadesi aynı gün içinde hesabıma yansırken, pr35295535 numaralı diğer siparişe ait 1.799 TL’lik tutar günlerdir hesabıma geri yatırılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin taraflarınca yapıldığını, hatta iade dekontunun da bana iletileceğini söylediler. Buna rağmen ne herhangi bir iade hareketi hesap dökümümde görünüyor ne de söz verdikleri iade dekontu tarafıma ulaştı. Bana bankayla görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalışıyorlar.

Bankamla görüştüğümde ise Gratis tarafından bu tutara ilişkin herhangi bir iade işlemi yapılmadığı, bekleyen işlem de olmadığı açıkça ifade edildi. Buna rağmen Gratis müşteri hizmetlerini her aradığımda sadece “talebiniz alındı” denilerek hiçbir somut işlem yapılmadan adeta oyalandığımı hissediyorum.

Hem banka kayıtlarımda iade görünmemesine hem de verilen sözlerin tutulmamasına rağmen sorunum çözüme kavuşturulmuyor. Pr35295535 numaralı siparişe ait 1.799 TL iademin gecikmeksizin, açık ve net bir şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.