to read complaints and reviews, or file yours.Personelin Yanlış Yönlendirmesi Ve Sülfat İçeren Şampuan Saç Bakımımı Bozdu
11.04.2026 tarihinde Adana Şehir Hastanesi’indeki Gratis şubesinde çalışan personelin yönlendirmesiyle Urban Care Biotin & Caffeine Shampoo aldım. Özellikle keratinli işlem görmüş saçlarım için ürün aradığımı ve tuz/sülfat içermemesi gerektiğini belirttim, buna rağmen ısrarla bu ürünü önerdiler ve ben de güvenerek satın aldım.
Ürünü 11 Nisan’dan bu yana, toplamda yaklaşık 10 kez kullandım. Daha sonra içeriğine baktığımda sülfat ve tuz içerdiğini fark ettim ve bu nedenle keratin bakımıma zarar verdiğini, saçım için uzun süredir uyguladığım bakımın boşa gittiğini gördüm. Personelin yanlış bilgilendirmesi yüzünden mağdur oldum.
Durumu anlatmak için tekrar aynı mağazaya gittiğimde, “kullanmamış olsaydınız değişim yapabilirdik” denilerek konu geçiştirildi. Benim derdim ürünü değiştirmek değil, çalışanınızın yanlış yönlendirmesi sebebiyle saçlarıma yanlış işlem uygulamak zorunda kalmış olmamı dile getirmek olduğunu özellikle söyledim. Buna rağmen ukala bir tavırla dinlenmedim, ciddiye alınmadığımı hissettim. Fişim olmasa da bankacılık uygulamamda alışverişe dair işlem kaydı bulunmaktadır.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve mağaza personelinin yanlış yönlendirme ve ilgisiz tutumunun dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Fatura yerine bu şekilde kartla yapılan işlem i bulabıldım. Yazılan fiyat Şampuanın o tarihteki fiyatıdır.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 21.05.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
