Parfüm İadesi Ve Değişiminde Bilgilendirme Eksikliği

03/07/2026 tarihinde saat 12.30 civarında Gratis Ankara Polatlı Caddesi mağazasından Avon Far Away EDP 50 ml parfüm satın aldım. Ürünün kendi fiyatı yaklaşık 480 TL civarındaydı, toplamda ise kasada 1.164 TL gibi bir tutar ödedim. Yaklaşık yarım saat sonra aynı mağazaya tekrar gittiğimde parfümün farklı bir versiyonunu gördüm ve aldığım ürünü iade ederek bu ürünle değişim yapmak istediğimi belirttim. Kasiyer bir süre beklersem arkadaşının moladan dönüp yardımcı olacağını söyledi, ben de daha sonra tekrar kasaya gittim.

Mağaza sorumlusu hanımefendi, parfümlerde iade veya değişim yapılamayacağını söyledi. Buna karşılık, ürünü kasadan geçirirken bana bu konuda hiçbir sözlü bilgilendirme yapılmadığını, elimdeki fişte de parfümlerde iade/değişim olmadığına dair herhangi bir bilginin yer almadığını ifade ettim. Buna rağmen bana “siz alırken soracaksınız” şeklinde bir cevap verildi. Ürünü ne sözlü ne de yazılı olarak önceden bilgilendirilmeden yaklaşık 480 TL bedelle satın alıp böyle bir kısıtlamayla karşılaşmış olmamdan dolayı kendimi mağdur hissediyorum.

Ürünün, almak istediğim diğer parfümle değiştirilmesini ve müşterinin sorumluluğuna bırakılan bu bilgilendirme yaklaşımı konusunda mağaza çalışanlarının uyarılmasını talep ediyorum.