Ödeme Çekildi, Sipariş Oluşmadı: Ücret İadesi Ve Sipariş Teslimi Talebi

4 Ağustos 2025’te Gratis mobil uygulaması üzerinden üç ayrı alışveriş denemesinde bulundum. İlk olarak yaklaşık 1.290 TL’lik bir siparişte ödeme başarısız göründü, ardından 504,50 TL’lik ikinci denemede ve son olarak da 753 TL’lik üçüncü alışverişimde yine aynı şekilde “ödeme başarısız” uyarısı aldım. Tüm bu işlemler uygulama üzerinden başarısız olarak görünürken, kredi kartımdan ilgili tutarların üçü için de provizyon alındığını fark ettim.

Siparişlerim Gratis hesabımda görünmüyor, herhangi bir sipariş numarası oluşmadı. Gelmesini istediğim ilk siparişimde; Maybelline gloss, L’Oreal kapatıcı, yüz maskeleri, Elseve saç bakım yağı gibi toplam 12 üründen oluşan epey kapsamlı bir alışverişim vardı. Diğer iki siparişimde ise daha az ürün bulunuyordu.

Provizyondaki işlemler için bankamla da görüştüm, ücretlerin beklemede olduğu belirtildi. Ürünün ve siparişin takibi için müşteri hizmetlerini aradım fakat şu anda muhatap bulamadım, en erken 22.00’de dönüş alabileceğim bilgisi verildi.

Bir alışveriş uygulamasında hem ödeme çekilip hem sipariş oluşturulamaması kabul edilemez. İlkinin tarafıma gönderilmesini, kalan iki başarısız işlemin ücretinin de derhal iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızla giderilmesini istiyorum.