to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Başarısız Oldu, Kartımdan Para Çekildi Siparişlerim Görünmüyor
4 Ağustos saat 22.00-22.15 arasında Gratis mobil uygulamasından üç kez alışveriş yapmayı denedim. Her seferinde onay kodu girdim fakat uygulama "ödeme başarısız oldu" şeklinde bir ekran gösterdi. Buna rağmen üç işlem için de banka kartımdan yaklaşık 755 TL tutarında ödeme alındı. 457,50 TL'lik siparişim daha sonra girdiğimde görünüyordu fakat diğer iki siparişim ödemesi alındığı halde görünmüyor. 297,50 TL'lik tutarın tarafıma iadesinin yapılmasını istiyorum.
Müşteri hizmetlerini aramak istedim ancak mesai saati dışında oldukları için ulaşamadım. Siparişlerim uygulamada gözükmediği ve herhangi bir ürün de elime ulaşmadığı için yalnızca ücret iadesi talep ediyorum.
Konunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum; kartımdan alınan ücretin iadesini bekliyorum.
Gelişme
Bugün 22.00-22.15 saatleri arasında Gratis’in online alışveriş sitesinden Yapı Kredi banka kartımla alışveriş yapmak istedim. Ödeme aşamasında üç kere işlem yaptım, her seferinde onay kodu gönderildi ve girdim fakat “ödeme başarısız” uyarısı aldım. Siparişim oluşturulmadı ve siparişlerim bölümünde herhangi bir kayıt görünmüyor. Buna rağmen hesabımdan her üç ödemenin toplamda 755 TL’si çekildi.
Tek bir sipariş bile oluşmadığı halde üç ayrı ödeme alınmış olmasını kabul etmiyorum. Ödediğim 755 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşanılan yoğunluk sebebi ile siparişinizin hesabınıza yansıması biraz zaman alabilir. Teknik ekiplerimiz kontrollerine devam etmekte olup, oluşmamış siparişlerinizin ve provizyonda bekleyen mükerrer çekimlerinizin iadesi yapılacaktır. Bir süre sonra tekrar hesabınızdan siparişinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Siparişlerim düştü sisteme biri hariç diğer ikisini iptal etmek istiyorum çünkü üç siparişte de aynı ürünleri almaya çalışmıştım. Fakat siparişi iptal et kısmına tıklayınca siparişiniz değerlendirme aşamasında diye bir yazı çıkıyor ve iptal edemiyorum. Lütfen buna çözüm bulun. Siparişimin iptal edilmesini ve para iademin yapılmasını istiyorum.
