Kurumuş Rimel Gönderimi Ve Mağaza İadesi Zorluğu

Gratis’in online sitesinden Stellary Panther Black Volume Mascara satın aldım. İlk siparişimi biraz daha önce, son aldığım ürünü ise yaklaşık 2 ay önce verdim. İlk gelen ürünü açtığımda rimelin tamamen kurumuş ve adeta boş olduğunu gördüm. Daha önce de benzer sorunlar yaşadığım için bu durumu burada şikayet olarak yazdım. Ardından benimle iletişime geçilerek ürünü mağazadan elden iade edip yenisini alabileceğim söylendi.

Ancak satın aldığım rimel sadece internet sitesinde satılan bir üründü. Buna rağmen mağazaya gitmem istendi. Ben de söyleneni yaptım, ürünü mağazaya götürüp iade ettim ve tekrar internetten aynı rimeli sipariş verdim. Yaklaşık 2 ay önce teslim aldığım bu ikinci ürünü açtığımda ise yine tamamen kurumuş bir rimelle karşılaştım. Elimin üzerindeki tüyleri bile boyamayacak kadar kuru bir üründü.

Online sipariş verdiğim bir ürünün açılmış veya bozulmuş şekilde gönderilmesi benim hatam değilken, sorunu çözmek için mağazaya gidip elden iade yapmak zorunda bırakıldım. Hata firmaya ait olmasına rağmen, ekstra çabayı ben gösterdim. Online alışverişte demek ki müşterilerin iade ettiği ya da daha önce açılmış ürünler yeniden gönderiliyor. Üstelik kargo tesliminde ürünü açıp kontrol etme şansımız da olmuyor.

Mağazalarda ürünleri kat kat bantlayıp müşteriye göstermezken, online siparişlerde açık, kurumuş ve muhtemelen daha önce kullanılmış ürünleri müşteriye göndermek gerçekten kabul edilemez. Bu yaşadığım olaydan sonra ikinci ürünü de tekrar iade etmedim, çünkü defalarca söylesem de yine kullanılmış veya bozuk ürün gönderileceğini düşünmeye başladım. Sonuç olarak iade sürecinden yorulmam ve uğraşmaktan vazgeçmem nedeniyle, elime kullanılamaz bir ürünle kalmış oldum.

Bu süreçte artık herhangi bir talepte bulunmuyorum, çünkü her talep için fazladan çaba sarf etmek zorunda kalıyorum. Sadece bu şikayeti yazmamın sebebi, birkaç kişi bile okusa bu site üzerinden kozmetik ürün alırken iki kez düşünmeleri ve yaşadığım mağduriyeti yaşamamaları içindir. Özellikle hijyen gerektiren rimel, ruj gibi ürünlerde kullanılmış ya da bozulmuş ürün gönderilmesi ihtimali son derece rahatsız edici ve güven zedeleyici bir durumdur.

İlgili sipariş numaram PR28727550’dir.