Kullanılmış Saç Ürünü Gönderilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Gratis’in online mağazasından büyük indirim döneminde verdiğim pr33077588 numaralı siparişimde yer alan saç ürünü tarafıma kullanılmış şekilde gönderildi. Cam kavanozun etrafında olması gereken etiket koparılmıştı ve bu nedenle ürünün daha önce açılıp kullanıldığı izlenimi veriyordu. Ürün için zaten yaklaşık 20 gün kargo bekledim ve indirim döneminde daha uygun fiyata aldığım bir üründü.

Sorunu fark edince önce müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre beklememe rağmen hatta bağlanamadım. Ardından Instagram üzerinden yazdım. Ertesi gün müşteri hizmetleri beni telefonla aradı. Ürünün değişimini talep ettiğimi, çünkü ürünü indirimle uygun fiyata aldığımı ve aynı fiyata tekrar alamayacağımı belirttim. Buna rağmen değişim yapılamayacağını, sadece iade edebileceğimi söylediler. Ben de hem uzun kargo süresini hem de indirim fırsatını kaybedeceğimi ifade edince, bu kez ürünü iade etmemi, ürün depoya ulaştıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, o zaman tarafıma indirim çeki tanımlanacağını söylediler.

Dün tekrar Instagram üzerinden yazmama rağmen dönüş alamadım. Bugün de müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 6 dakika beklememe rağmen yine hatta kimseye bağlanamadım. Hem kullanılmış ürün gönderilmesi hem de sonrasında yaşadığım iletişim ve çözüm süreçleri nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım.

Ücret iadesi yapılmış olmasına rağmen, tarafıma söz verildiği şekilde indirim çekimin tanımlanmasını, indirim döneminde kaybettiğim avantajın bu şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun bekleme süreleri, kullanılmış ürün gönderimi ve müşteri hizmetlerine ulaşamama gibi sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.