to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Gelen Far Paleti İçin Ücret İadesi Ve Kupon Talebi
Gratis’in online uygulamasından Beaulis yılbaşı koleksiyonundaki far paletini büyük uğraşlar vererek ve stokları sürekli takip ederek satın aldım. Siparişim bugün, yaklaşık bir saat önce elime geçti ancak far paleti kırık şekilde teslim edildi. Uzun zamandır beklediğim, stokta neredeyse hiç bulunmayan bu ürünü büyük bir sevinçle almışken, ürünün kırık gelmesiyle tüm sevincim kursağımda kaldı. Üstelik ürünü yüzde 70 indirimle almıştım ve aynı indirimi ve stok durumunu bir daha aynı anda yakalamam neredeyse imkansız.
Sipariş numaram PR27004910’dur. Bu siparişte sadece bu far paleti bulunuyordu ve başka bir ürün yoktu. Ürünün stok durumunu ve daha önce yaşadığım tecrübeleri düşününce yenisinin gönderilmeyeceğini tahmin ediyorum, bu yüzden çözüm beklentimi açıkça belirtmek istiyorum.
Kırık gelen bu ürün için ücret iadesi yapılmasını ve aynı zamanda ürünün güncel satış fiyatı tutarında bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Böylece ürün tekrar stokta bulunduğu anda, o anki fiyatından ekstra mağduriyet yaşamadan satın alabilmek istiyorum. Yaşadığım bu hayal kırıklığının giderilmesi ve talebim doğrultusunda en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.
Gelişme
Gratis’ten 27004910 numaralı siparişimle aldığım ürün kırık geldi. Müşteri memnuniyeti için tarafıma sadece 20 TL’lik indirim kodu tanımladılar. Ürünün fiyatı yaklaşık 150 TL iken 20 TL gibi bir miktar tanımlanmasını hem yetersiz hem de müşteriyle dalga geçer gibi bulduğumu belirttim ve ürünün kendi fiyatı kadar tutarda kod tanımlanmasını talep ettim. Bu talebime görüşme yaptığım temsilciler de hak verdi ve ertesi gün mutlaka dönüş yapılacağı söylendi.
Sorun çarşamba günü başladı ve o günden beri her gün çağrı merkezini aramama rağmen her seferinde “yarın mutlaka dönüş yapılacak, talebiniz sonuçlanacak” denilerek oyalanıyorum. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, her gün aynı cümleleri duyuyorum ve artık gerçekten bıkmış durumdayım. Ne online alışverişte ne de çağrı merkezi tarafında müşteri memnuniyeti kesinlikle sağlanmıyor.
Acil olarak, kırık gelen ürünün güncel fiyatı olan 150 TL tutarında indirim kodunun hesabıma tanımlanmasını ve sürekli “yarın döneceğiz” denilerek oyalama yapılmasına son verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 25.12.2025 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Gratis online mağazadan pr27004910 numaralı siparişimle satın aldığım Beaulis yılbaşı koleksiyonu far paletini 24’ünde mağazadan teslim aldım. Ürünü teslim alırken kontrol ettiğimde far paletinin kırık olduğunu gördüm. Daha önce de aynı marka üzerinden sipariş iptali ve sorunlu ürün gönderimi gibi problemler yaşamış biri olarak bu durumdan artık gerçekten bıkmış durumdayım. Bu sorunla ilgili olarak Şikayetvar’a yazmamın ardından müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Ancak sorunuma yaklaşım kesinlikle ciddiydi denemez; adeta dalga geçer gibi sadece 20 TL’lik bir kupon tanımladılar. Mağazalarında 20 TL’ye neredeyse su bile alınamazken, kırık gelen bir ürün için böyle bir teklif sunulmasını kabul etmiyorum. Ürünüm kırık, mağdur olan benim ve bana önerilen çözüm gerçekçi ve tatmin edici değil. Müşteri temsilcisi ürünü iade edebileceğimi, iade konusunda bir sıkıntı olmayacağını söyledi. Ancak benim talebim baştan beri çok net. Madem ürünün yenisini göndermiyorsunuz, o halde kırık gelen Beaulis yılbaşı koleksiyonu far paletinin güncel satış fiyatı olan 150 TL tutarında bir kupon tanımlanmasını istiyorum. Böylece aynı ürünü yeniden satın alıp alışverişimi sorunsuz şekilde tamamlamak istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve özellikle müşteriye karşı sergilenen bu ciddiyetsiz yaklaşımın en kısa sürede dikkate alınarak çözülmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde bir daha Gratis’ten alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.
Oyalamaktan başka yaptıkladrı bir şey yok geri dönüş yapma zahmetinde bile bulunmadılar şikayetçiyim bir daha alışveriş yapmayacağım sizden
