Kırık Gelen Far Paleti İçin Ücret İadesi Ve Kupon Talebi

Gratis’ten 27004910 numaralı siparişimle aldığım ürün kırık geldi. Müşteri memnuniyeti için tarafıma sadece 20 TL’lik indirim kodu tanımladılar. Ürünün fiyatı yaklaşık 150 TL iken 20 TL gibi bir miktar tanımlanmasını hem yetersiz hem de müşteriyle dalga geçer gibi bulduğumu belirttim ve ürünün kendi fiyatı kadar tutarda kod tanımlanmasını talep ettim. Bu talebime görüşme yaptığım temsilciler de hak verdi ve ertesi gün mutlaka dönüş yapılacağı söylendi.

Sorun çarşamba günü başladı ve o günden beri her gün çağrı merkezini aramama rağmen her seferinde “yarın mutlaka dönüş yapılacak, talebiniz sonuçlanacak” denilerek oyalanıyorum. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı, her gün aynı cümleleri duyuyorum ve artık gerçekten bıkmış durumdayım. Ne online alışverişte ne de çağrı merkezi tarafında müşteri memnuniyeti kesinlikle sağlanmıyor.

Acil olarak, kırık gelen ürünün güncel fiyatı olan 150 TL tutarında indirim kodunun hesabıma tanımlanmasını ve sürekli “yarın döneceğiz” denilerek oyalama yapılmasına son verilmesini talep ediyorum.

Gratis online mağazadan pr27004910 numaralı siparişimle satın aldığım Beaulis yılbaşı koleksiyonu far paletini 24’ünde mağazadan teslim aldım. Ürünü teslim alırken kontrol ettiğimde far paletinin kırık olduğunu gördüm. Daha önce de aynı marka üzerinden sipariş iptali ve sorunlu ürün gönderimi gibi problemler yaşamış biri olarak bu durumdan artık gerçekten bıkmış durumdayım.

Bu sorunla ilgili olarak Şikayetvar’a yazmamın ardından müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Ancak sorunuma yaklaşım kesinlikle ciddiydi denemez; adeta dalga geçer gibi sadece 20 TL’lik bir kupon tanımladılar. Mağazalarında 20 TL’ye neredeyse su bile alınamazken, kırık gelen bir ürün için böyle bir teklif sunulmasını kabul etmiyorum. Ürünüm kırık, mağdur olan benim ve bana önerilen çözüm gerçekçi ve tatmin edici değil.

Müşteri temsilcisi ürünü iade edebileceğimi, iade konusunda bir sıkıntı olmayacağını söyledi. Ancak benim talebim baştan beri çok net. Madem ürünün yenisini göndermiyorsunuz, o halde kırık gelen Beaulis yılbaşı koleksiyonu far paletinin güncel satış fiyatı olan 150 TL tutarında bir kupon tanımlanmasını istiyorum. Böylece aynı ürünü yeniden satın alıp alışverişimi sorunsuz şekilde tamamlamak istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve özellikle müşteriye karşı sergilenen bu ciddiyetsiz yaklaşımın en kısa sürede dikkate alınarak çözülmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde bir daha Gratis’ten alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.

Gratis online mağazadan verdiğim pr27004910 numaralı siparişimde yer alan Beaulis yılbaşı koleksiyonu far paletini 24’ünde mağazadan teslim aldım ve ürünü o anda kontrol ettiğimde far paletinin kırık olduğunu gördüm. Daha önce de aynı marka üzerinden sipariş iptali ve sorunlu ürün gönderimi gibi problemler yaşamış biri olarak bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım.

Bu yaşadığım sorunla ilgili olarak Şikayetvar’a yazmamın ardından müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Ancak sorunum kesinlikle ciddiye alınmadı, adeta dalga geçer gibi sadece 20 TL’lik bir kupon tanımladılar. Mağazalarında 20 TL’ye neredeyse su bile alınamazken, kırık gelen bir ürün için böyle bir teklif sunulmasını kabul etmiyorum. Ürünüm kırık, mağdur olan benim ve bana önerilen çözüm gerçekçi ve tatmin edici değil.

Müşteri temsilcisi iade yapabileceğimi söyledi, iade konusunda bir sıkıntı yok; fakat benim talebim çok açık. Madem ürünün yenisini göndermiyorsunuz, o halde kırık gelen Beaulis yılbaşı koleksiyonu far paletinin güncel satış fiyatı olan 150 TL tutarında bir kupon tanımlanmasını istiyorum. Böylece aynı ürünü yeniden satın alıp alışverişimi sorunsuz şekilde tamamlamak istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve özellikle müşteriye karşı sergilenen bu ciddiyetsiz yaklaşımın en kısa sürede dikkate alınarak çözülmesini talep ediyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde bir daha Gratis’ten alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim.

Gratis online mağazadan verdiğim pr27004910 numaralı siparişimde yer alan Beaulis yılbaşı koleksiyonu far paleti kırık olarak elime ulaştı. Daha önce de sipariş iptali ya da sorunlu ürün gönderimi gibi problemler yaşadığım için artık bu durumdan gerçekten bıkmış durumdayım.

Bu konuyla ilgili olarak buraya şikayetimi yazmamın ardından müşteri hizmetleri tarafından arandım ancak yaşadığım sorunu ciddiye almayıp adeta dalga geçer gibi sadece 20 TL kupon tanımladılar. Mağazalarında 20 TL’ye neredeyse su bile alınamazken, kırık gelen bir ürün için böyle bir teklif sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Madem ürünün yenisini göndermiyorsunuz, o halde kırık gelen Beaulis yılbaşı koleksiyonu far paletinin güncel satış fiyatı neyse o tutarda kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Böylece ben de aynı ürünü veya muadilini yeniden satın alarak alışverişimi düzgün bir şekilde tamamlayabilmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede ciddiyetle ele alınıp çözülmesini bekliyorum.