Kimyasal Ürün Gıda Kutusunda Gönderildi, Annemin Gözüne Sıçradı, Derhal İade Talebi

30 Aralık’ta Gratis Online üzerinden eve teslim olacak şekilde verdiğim pr27718590 numaralı siparişim, 10 Ocak’ta tarafıma teslim edildi. Siparişin içinde çikolata, sakız, Jelibon, şeker gibi yiyecekler ile lavabo açıcı, çamaşır suyu gibi kimyasal ürünler aynı kutuda ve hiçbir önlem alınmadan birlikte gönderilmişti.

Kargo kutusunu açtığımda lavabo açıcı ürünün kutu içine tamamen boşaldığını gördüm. İlk anda neyin döküldüğünü anlayamadığım için kutuyu boşaltmaya çalıştım ve bu sırada ellerim ciddi şekilde yanmaya başladı, sararmalar oluştu. Sonrasında annem kutuya bakmaya geldiği sırada, lavabo açıcıya ait beyaz tanecikler kutunun içinden fırlayarak annemin gözüne sıçradı. Annemin gözü o anda yanmaya başladı, kızardı ve aradan 5 gün geçmesine rağmen hâlâ tam olarak göremiyor, sürekli batma ve acı hissediyor. Gerekirse hastaneye gitmeyi düşünüyoruz, az kalsın gözünü kaybediyordu.

Tüm bunlar olur olmaz, siparişi teslim aldığım gün müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Üzgün olduklarını, şikayetimi ileteceklerini ve ertesi gün dönüş yapılacağını söylediler fakat kimse aramadı. Ertesi gün tekrar aradım, yine aynı cümleler kuruldu ve yine kimse geri dönüş yapmadı. Sonraki gün bir kez daha aradım, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, konuyla ilgilenen kimse olmadı.

Teslim aldığım bu siparişte kutu içindeki tüm ürünler, lavabo açıcı nedeniyle tamamen kullanılamaz hale gelmiş durumda tüm ürünlerin kutularının poşetlerinin ambalajlarının içine kadar girmiş lavabo açıcı ve kutuya dokunmaya bile korkuyoruz. Yaklaşık 900 TL ödeme yaptığım bu siparişten bana sadece zarar ve çöp kalmış oldu. Yiyecek ürünlerle kimyasalların hiçbir önlem alınmadan aynı kutuya konması hem büyük bir ihmal hem de ciddi bir sağlık riski doğurmuştur.

Ödediğim tutarın tamamının derhal iadesini talep ediyorum. Hem ürünlerim kullanılamaz hale geldi, hem de annemin gözü ciddi şekilde zarar gördü. Buna rağmen şu ana kadar ne ücret iadesi ne de müşteri memnuniyeti sağlanmadı. Bu olay basit bir durum değildir, insanlar canını sokakta bulmuyor. Gerekli çözüm ve dönüş sağlanmadığı takdirde yasal ve ilgili diğer tüm yollara başvuracağımı, bu işin peşini bırakmayacağımı açıkça belirtmek istiyorum.