Kayıp Kargo Ve Geciken Teslimat İçin Acil Çözüm Ve İade Talebi

17 Ocak’ta Gratis mobil uygulaması üzerinden Ankara Etimesgut adresime teslim edilmek üzere yedi parça üründen oluşan bir online sipariş verdim. Sipariş numaram pr28141654. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ elime ulaşmadı ve kargonun kayıp olduğu söyleniyor. Bir kargonun bu kadar sahipsiz kalması ve çözüm üretilmemesi kabul edilebilir değil.

Bu süreçte Gratis müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm. Son görüşmemde işlemi hızlandıracaklarını belirttiler ancak herhangi bir gelişme olmadı, ne kargo tarafında bir hareket var ne de tarafıma net bir bilgi veriliyor.

Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdiğim bu siparişimin ya acilen bulunup tarafıma teslim edilmesini ya da ürünlerim temin edilemiyorsa aynı hızla ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin bir an önce net, açık ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.