Kasada İade Sözü Verildi, Mağaza Kesin Reddi

Bugün saat 19.08 civarında Akyakapark AVM’de bulunan Gratis mağazasından oje ve takma tırnak satın aldım. Kasiyerin prim ve yarışma durumu olduğunu, onu kırmamak ve destek olmak için aslında ihtiyacım olmadığı halde bu ürünleri aldım. Elimde alışverişe ait fiş de mevcut. Ürünler hiç kullanılmadı, yalnızca takma tırnak kutusunu açıp boyuna baktık, fazla uzun olduğu için kullanmaktan vazgeçtik.

Ürünleri denemeden, sadece renklerden emin olamadığımız ve takma tırnakların boyunu kendi kullanımımıza uygun bulmadığımız için, kısa süre sonra iade etmek istedik. Alışveriş sırasında kasiyere iade/değişim konusunda özellikle sordum, “gelirsiniz yardımcı oluruz” diyerek bilgi verdi. Ancak ürünleri iade için mağazaya geri döndüğümde, mağazada yetkili olduğunu düşündüğüm bir kadın, kesin bir dille iade alamayacaklarını söyledi. Ayrıca müşteri hizmetlerini bile arasam iade olmayacağını belirtti. Herhangi bir işlem yapılmadı, fiş bile sorulmadan doğrudan “iade olmaz” denildi.

Ben de bu sektörde çalışan biri olarak, koşulsuz iade uygulamalarının ne kadar önemli olduğunu ve müşteri memnuniyetinde belirleyici olduğunu biliyorum. Buna rağmen bu şekilde kesin bir dille geri çevrilmek beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Yaklaşık 500 TL üzerinde ödeme yaptığım bu alışverişten sonra, bu tutum nedeniyle bir daha Gratis’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum, çevremdeki insanlara da yaşadığım olayı anlatacağım.

Kozmetik ürünlerle ilgili kendi içinizde belirlediğiniz kurallar olabilir; ancak kasa aşamasında “yardımcı oluruz” denip sonrasında hiçbir çözüm sunulmadan müşterinin bu şekilde ortada bırakılmasını doğru bulmuyorum. Kullanılmamış bu ürünler için değişim değil, ürünlerin tamamı için kesin ve net olarak ücret iadesi talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.