Kars Merkez Gratis Şubesinde Çalışanların Saygısız Ve Alaycı Tavırları

27 Mart Cuma günü Kars Merkez Gratis şubesinden aldığım bir ürünü yanlış aldığımı fark ederek en geç yarım saat içinde iade ya da farkını ödeyerek başka bir ürünle değiştirmek istedim. Ürünün fiyatı oldukça düşük bir miktardı; önemli olan ücret değil, işlemin yapılmasıydı.

Kasadaki Gratis çalışanı, ürünün gün içinde değişmeyeceğini, gün içerisinde değişim yapılamayacağını ve Bonus karta iadenin şu an mümkün olmadığını, başka bir zaman ne zaman istersem gelebileceğimi söyleyerek konuyu geçiştirdi. Üstüne bir de alaycı bir tavırla “20–30 TL’lik bir şey zaten, değiştirmeyin” tarzında bir ifade kullanarak hem bütçemi küçümseyen bir üslup takındı hem de müşteriye karşı saygısız bir yaklaşım sergiledi. Burada asıl problem ürünün ücreti ya da değişimin yapılmaması değil, müşteriyi başından savar gibi davranılması ve alaycı, yargılayıcı tavırla konuşulmasıdır.

Aynı mağazada daha önce de başka bir çalışan, kartım temassız okumadığı için “ya hanımefendi off” gibi rahatsız edici bir tavır takınmıştı; o zaman bir şey demedim ama bu son yaşadığım olay artık bardağı taşıran son damla oldu.

Ürün iadesini yapmıyorlarsa bile mağazaya verdiğim para benim için sorun değil; esas isteğim Kars Merkez Gratis şubesindeki çalışanların bu üslup ve davranışlarıyla ilgili uyarılması ve müşterilere karşı daha saygılı, çözüm odaklı bir hizmet verilmesi konusunda gerekli adımların atılmasıdır.