Kargo Kaybı Ve Bilgi Almadan Yapılan İade, İndirimli Alışveriş Hakkım Çiğnendi

Gratis’ten 22 Ocak tarihinde %60 indirim döneminde pr28235598 numaralı siparişimle alışveriş yaptım. Ürünlerim kargoya verildikten sonra kargo sürecinde kayboldu. İlk olarak kargo şirketini aradığımda gönderinin kayıp olduğu söylendi, daha sonra tekrar aradığımda incelemede olduğu ve yanlış aktarmaya gittiği bilgisi verildi. En son bugün tekrar arayıp şikayet talebi oluşturdum.

Tüm bu süreç devam ederken 3 Şubat saat 23:10’da tarafıma bilgi verilmeden ve onayım alınmadan ücret iadesi yapılmış. 12 gün boyunca param sistemde bekledi ve bu süre zarfında indirim kampanyası sona erdi. Şu an aynı ürünleri almak istediğimde ciddi bir fiyat farkı ile karşılaşıyorum. Örneğin indirim döneminde 174 TL’ye aldığım The Bath Factory sıvı sabun şu an 221 TL.

Kargo firmasının yaşadığı sorunlar ve Gratis’in operasyonel süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle benim indirimli fiyattan alışveriş yapma hakkım fiilen elimden alınmış durumda. Sadece para iadesi yapmak bu mağduriyeti gidermemekte, aksine tüketiciyi zarara uğratmaktadır.

Gratis’ten talebim, siparişimdeki ürünlerin bana indirim dönemindeki aynı fiyatlarla yeniden gönderilmesi ya da aradaki fiyat farkını karşılayacak şekilde şahsıma özel bir indirim kuponu tanımlanmasıdır. Bu konuda bir çözüm üretilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.