Kaba Üslup Ve İptal Edilen Siparişin İade Sürecinin Belirsizliği

İki gün önce akşam saatlerinde Gratis online uygulaması üzerinden yaklaşık 2 tıklık bir alışveriş yaptım ve Aydın Efeler Bulvar şubesine mağazadan teslim seçeneğini işaretleyerek sipariş oluşturdum. Sipariş numaram pr31983840 ve ödemenizi alışveriş sırasında kartla peşin olarak yaptım.

Daha sonra şehir değiştirmem gerektiği için müşteri temsilcilerini arayıp durumu anlattım ve siparişimin hazırlanmasının hızlandırılıp hızlandırılamayacağını rica ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu son derece kırıcıydı; beni yalan söylemekle, siparişi daha bugün vermekle suçladı ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Bu yaklaşım hem saygısız hem de müşteriyi suçlayıcı bir tavırdı.

Ben siparişim için özellikle mağazadan teslim seçeneğini, kargo beklememek ve hızlıca temin etmek için seçtim. Buna rağmen ne süreç hızlandırıldı ne de talep ettiğim halde bir iptal işlemi gerçekleştirildi. Üstelik iptal etsem de ödemenin ne zaman iade edileceğini bilemediğim için iptal seçeneğini de kullanamıyorum.

Siparişim olan pr31983840 numaralı alışverişimin bir an önce hazırlanıp Aydın Efeler Bulvar şubesine gönderilmesini ve mümkünse bayramdan önce teslimata hazır hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde şehir değiştirdikten sonra teslim edilmesinin hiçbir anlamı kalmayacak. Hem yaşadığım zaman kaybının hem de müşteri temsilcisinin kaba ve suçlayıcı üslubunun incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.