Hasarlı Ürünler İçin Mağaza Ziyareti Olmadan İade Talebi

Gratis mobil uygulaması üzerinden bir hafta önce iki ayrı sipariş oluşturdum. Her iki siparişimde de ürünler hasarlı şekilde elime ulaştı. İlk siparişimde Dermokil saç sirkesi akmış ve üründen sızan sıvı, aynı pakette bulunan siyah nokta bandını tamamen ıslatmış durumda geldi. İkinci siparişte de Yumoş sprey ucu kırık aynı şekilde yine akıtarak gelmişti.

Yaşadığım sorun üzerine Gratis müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, iade ve inceleme işlemi için mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Ancak şu ana kadar mağazaya gidemediğim için sorun çözülemedi ve elimde ürünler kaldı.

Hasarlı gelen bu ürünler için, mağazaya gitmek zorunda kalmadan, online siparişim üzerinden işlem yapılarak ücret iadesi talep ediyorum. Sürecin hızlı ve müşteri mağduriyetini giderecek şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.