Gratis'ten Stanley Termos Kapak Sızıntısı İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

2022 yılında Gratis’in online kanalı üzerinden Stanley Klasik Trigger model termos satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, üzerinde yazdığı şekilde Kutup Ayısı firmasının internet sitesi üzerinden 12.06.2022 tarihinde kayıt ederek ömür boyu garantiden yararlanmak üzere sisteme tanımladım.

3 Mart 2026 tarihinde termosun kapağında sızdırma problemi yaşamaya başladım ve ürünü bu tarihten sonra kullanamadım. Bunun üzerine Kutup Ayısı’na internet sayfaları üzerinden başvuru yaptım. 30 Mart 2026 tarihinde tarafıma, ürünün resmi satış kanalları dışında temin edildiği ve bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği yönünde bir mesaj gönderildi. Oysa ürünü 10 Haziran 2022’de Gratis’ten online sipariş vererek satın aldım ve Kutup Ayısı sistemine de talimatlarda yazdığı şekilde kayıt ettim. Ayrıca Kutup Yıldızı nezdindeki şikayet kaydımın numarası 11111-33310’dur.

Bu süreçte Gratis müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem de yazılı olarak defalarca görüştüm. Her seferinde yalnızca “şikayetinizi takip ediyoruz” şeklinde bir geri dönüş aldım, ancak somut bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Ürünü alırken tercih sebebim ömür boyu garantiye sahip olmasıydı ve hiçbir aşamada ürünün kayıt edilemeyeceği veya garanti kapsamı dışında olduğuna dair bir uyarıyla karşılaşmadım.

Tüm bu nedenlerle, Gratis’in resmi satış kanalı olarak devreye girerek Stanley termosumun kapak sızdırma problemi için ücretsiz kapak değişimi yapılmasını veya garanti kapsamında ücretsiz onarım sağlanmasını talep ediyorum.