Gratis Ve Kargo Süresi

17 Ağustos 2024 tarihinde vermiş olduğum siparişimin, 21 Ağustos 2024 itibarıyla hâlâ hazırlık aşamasına geçmemesi, burada okuduğum diğer şikayetler göz önünde bulundurulduğunda, beni maalesef şaşırtmadı. Deponuzun bana 20 km'den daha yakın olmasına rağmen, kargo sürecinin bu kadar uzaması düşündürücü.

Hızlı teslimat olur düşüncesiyle Ataşehir'deki bir AVM'de bulunan mağazanızdan teslim almayı seçmiş olmama rağmen, siparişin hazırlanması ve kargolanması birkaç gün sürede ve bu da ürünün bana ulaşmasının 8-9 gün bulması demek. Ürün sayfasında tahmini teslim süresinin belirtilmemesi, sipariş sonrasında ise herhangi bir zaman çizelgesinin bulunmaması büyük bir eksiklik.

Çağrı merkezini aradığımda, temsilciden aldığım yanıtlar beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Sistemden kaynaklanan varsayımlar üzerine verilen cevaplar ve kampanya dönemlerinde yaşanan gecikmelerle ilgili öngörüler, müşteriyi daha fazla belirsizlik içine itiyor. Yoğunluktan dolayı gecikme yaşanabileceği açıkça belirtilseydi, bu belirsizlik bir nebze olsun giderilmiş olurdu. Şu an ekran bana bakıyor, ben ekrana bakıyorum; aramızda derin bir sessizlik var ve bu boşluk oldukça rahatsız edici.

Sayın Gratis yetkilileri, yasal süreç gereği kargo süresi belirtilmezse 30 gün içinde teslimatın gerçekleştirilmesi gerektiğini sizler biliyorsunuz. Görünüşe göre müşteri memnuniyeti yerine, yasal süreçlere odaklanmış durumdasınız. Bu mesajı ne olumlu ne de olumsuz bir tavsiye amacıyla yazmıyorum. Ancak tarihler belirlense, gecikme yaşanan durumlarda özür dilense ve müşterilerden anlayış beklense, firmanızın müşteri odaklılığını daha iyi sergileyebilirsiniz. Siparişini verdiğimiz ve bedelini ödediğimiz bir ürün var; gönderim süresiyle ilgili bilgilendirme yapılmaması, sözleşmede bu konuya dair maddelerin yer almaması, müşteri hizmetlerinden sadece varsayımsal yanıtlar alınması (ki bunlardan biri "yoğunluktan işlemler sisteme girilmemiş olabilir" idi) biz müşterileri ciddi anlamda olumsuz etkiliyor.

Daha müşteri odaklı bir sistem içinde ilerlemenizi temenni ediyorum. Bu yazının, sitenize tahmini kargo sürelerini eklemenize ya da sözleşmelere gerekli maddeleri eklemenize neden olmayacağını biliyorum. Bu, Gratis’ten verdiğim ilk ve son siparişti. Kaybettiğiniz bir müşterinin size son mesajıdır.