Gratis Teslim Edilmeyen Sheglam Ürünü İçin Kredi Kartı Ödemesi İadesi Talebi

26.06.2026 tarihinde saat 13.20’de Kuşadası ismet i̇nönü Bulvarı’ndaki Gratis şubesinden yaptığım alışverişte, ödemesini kredi kartıyla yaptığım sheglam marka ürünü hiç teslim almadığım halde ücretini ödemek zorunda kaldım. Ürünün tam adını hatırlamıyorum ancak kasadan geçtiği fiş üzerinden mağaza tarafından görülebiliyor.

Mağazadan çıktıktan sonra poşetimi kontrol ettiğimde ürünün olmadığını fark ettim ve tekrar mağazaya dönerek durumu ilettim. Kamera kayıtları incelendiğinde, bana “siz ürünü cüzdanınıza koyuyorsunuz” denildi, ancak söz konusu ürünün boyutu cüzdanıma sığacak gibi değildi. Kayıtları bizzat görmek istediğimde ise, görüntülerde ürünün bana hiç teslim edilmediği, kasadan geçirildikten sonra kasiyerin kendi tarafında bıraktığı açıkça görülüyordu.

Tüm bunlara rağmen müşterisinden ürün alan bir kasiyerin korunuyor olması ve hâlâ ne ürünün verilmemiş olması ne de ödediğim ürün bedelinin iade edilmemesi kabul edilemez. Olaydan sonraki haftalarda mağaza tarafından telefonla aranarak stok olmadığı, ürün gelince bana haber verileceği söylendi ancak bununla ilgili de herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu yaşananlar, hem mağaza hem de marka açısından son derece yüz kızartıcı bir durum ve bu konuya gereken önemin verilmemiş olması gözümde marka değerini ciddi şekilde düşürdü.

Ödediğim sheglam ürününün bedelinin derhal hesabıma iadesini ve ilgili kasiyer hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için şirket içinde gereken adımların atılmasını talep ediyorum.