to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Siparişimde Eksik Ürünler İçin Acil Çözüm Talebi
26.09.2026 tarihinde Gratis online mağazasından pr36999333 numaralı siparişimle dört adet ürün satın aldım. 01.10.2026 tarihinde DHL Kargo aracılığıyla teslim edilen kargomun içinden iki ürünüm eksik çıktı. Eksik olan ürünler Flormar Volume Up Hacim ve Lifting Etkili Yüksek Pigmentli Maskara 000 Black ve Golden Rose Smart Glow Liquid Highlighter No:203’tür.
Konu ile ilgili olarak satıcıyla iletişime geçtiğimde, tarafıma kargonun eksiksiz şekilde hazırlandığına dair sadece bir e‑posta iletildi ancak fiili durumda paketimin içinden bu iki ürün çıkmamıştır. Ardından olası bir aktarma problemi için bugün DHL Kargo şubesine de gittim, yalnızca ürün fotoğraflarını isteyip beklememi söylediler ve somut bir çözüm sunulmadı.
Ürünler kargoda kaybolmuş ya da aktarmada düşmüş olsa dahi, satıcının satın alınan ürünleri tüketiciye sağlam ve eksiksiz şekilde ulaştırmakla sorumlu olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle eksik gönderilen Flormar maskara ve Golden Rose highlighter ürünlerimin, yasal haklarım doğrultusunda hiçbir ek ücret talep edilmeksizin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 02.10.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
Ürünlerin veya iadesinin tarafıma iletileceği hakkında kimse iletişime geçmedi. Mesafeli alışverişlerde mal tüketiciye tam ve sağlam şekilde teslim edilene kadar sorumluluk kural olarak satıcıya aittir. Bu hususta en kısa sürede gereğinin yapılmasını istiyorum
