Gratis Parfüm İnceleme Sürecinde Geri Dönüşsüzlük Ve Kalite Sorunu

16 Temmuz 2026 tarihinde Özdilek şubesindeki Gratis mağazasından Rochas Man parfümü satın aldım. Parfümü kullandığımda ne yayılmasından ne de kalıcılığından memnun kalmadım, koku çok kısa sürede uçtuğu için ürünle ilgili bir sıkıntı olduğunu düşünerek kargo aracılığıyla kendim incelemeye gönderdim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım ve ürünü özellikle yaz aylarında kullanmak için almışken yaz mevsimi bitmek üzereydi.

İnceleme sürecinde bana bir takip/form numarası verildi; ancak bu süreçte Gratis tarafından hiçbir şekilde aranmadı. Ben üç kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde sadece incelemenin devam ettiği ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne ürünüm iade edildi ne de değişim ya da sonuçla ilgili net bir bilgi verildi.

Ürünün inceleme sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını, sonuç durumuna göre ürünün iadesinin alınmasını ya da kalıcılığı ve yayılımı düzgün olan bir ürünle değişim yapılmasını ve tarafıma yazılı/telefonla net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.