Gratis Mağazasındaki Personelin Sert Ve Kırıcı Üslubu Müşteriyi Rahatsız Etti

Batman Park AVM’de bulunan Gratis mağazasında, dün saat 17:05 civarında alt kattaki görevli bayan personelle yaşadığım iletişim sorununu paylaşmak istiyorum.

Mağazada görevli personele ilk seslendiğimde herhangi bir dönüş alamadım. İkinci kez “Bakar mısınız? ” diye seslendiğimde ise “Bir dakika hanımefendi, başkasıyla görüşüyorum.” şeklinde bir yanıt verdi, bunun üzerine bekledim. Daha sonra yanıma geldiğinde, başka biriyle görüştüğünü fark etmediğimi söyleyip “Kusura bakmayın.” diyerek kendisinden özür diledim.

Buna rağmen personel bana oldukça sert bir üslupla “Hanımefendi, ben elli kişiyle aynı anda konuşamıyorum, aynı anda cevap vermiyorum, gördüğünüz gibi biriyle konuşuyorum.” şeklinde karşılık verdi. Zaten durum için özür dilemiş ve beklemiş olmama rağmen bu şekilde kırıcı ve sert bir üslup kullanılması beni rahatsız etti.

Kimseyle tartışmak ya da olayı büyütmek gibi bir amacım yok, ancak müşterilerle iletişimde daha saygılı, sakin ve profesyonel bir dil kullanılmasını bekliyorum. İlgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve mağazanızda müşteri iletişimi konusunda daha özenli davranılmasını rica ediyorum.