Gratis Mağazadan Teslim Al Seçeneği Hazır Olmadan Yanıltıcı

Gratis’in internet sitesi üzerinden Pazar günü bir sipariş oluşturdum ve özellikle kargo beklememek için İstanbul Çekmeköy Taşdelen şubesinden “mağazadan teslim al” seçeneğini tercih ettim. Bu seçeneğin, ertesi gün mağazaya gidip ürünü hazır halde almak üzerine kurulu bir sistem olması gerekirken, yaşadığım süreç tamamen bunun tersini gösterdi.

Siparişim durumlardan hâlâ “sipariş alındı” olarak görünmesine rağmen dün mağazaya gittiğimde ürünlerimin hazırlanmadığını ve teslim edilemeyeceğini söylediler. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde de aynı durumla karşılaştım, ürünler yine hazır değildi. Yani “mağazadan teslim al” seçeneğini kullanmama rağmen iki kez mağazaya boşuna gitmiş oldum.

Eğer elinizde ürün yoksa ya da günlerce, hatta haftalarca müşteriyi bekletecekseniz bu seçeneğin aktif olarak sunulmasının müşteriyi yanılttığını düşünüyorum. Böyle bir durumda en azından net bir hazırlık süresi belirtilmesini veya ürün hazır olmadan müşteriye mağazaya yönlendirilmemesini beklerdim.

Sonuç olarak siparişimi kendim iptal etmek zorunda kaldım. Günlerce bekleyip böyle bir mağduriyet yaşayacaksam, kargo ile adrese teslim seçeneğini kullanmak çok daha mantıklı olurdu. Yaşadığım bu olumsuz ve işlevsiz deneyimin giderilmesi için, mağazadan teslim uygulamanızın işleyişinin acilen gözden geçirilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde açık, şeffaf ve gerçekçi sürelerle yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.