to read complaints and reviews, or file yours.Gratis Mağaza Teslimatındaki Gecikme Müşteri Güvenini Sarsıyor
6.03.2026 tarihinde, teslimat sürecini hızlandırmak amacıyla "mağazadan teslim al" seçeneğiyle oluşturduğum siparişim, aradan geçen süreye rağmen hâlâ "transfer sürecinde" görünmektedir.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin özeti şudur:
Lojistik fiyasko: Ürünün Tuzla’dan Pendik’e gelmesi için gereken süre, makul tüm bekleme sürelerini aşmıştır. İki komşu ilçe arasındaki bu transferin günlerce sürmesi, Gratis’in tedarik zinciri yönetimindeki ciddiyetsizliği ve zayıflığı açıkça ortaya koymaktadır.
Hatalı yönlendirme: Eve kargo seçeneğini kullananların siparişleri 2 gün içinde teslim edilirken, süreci hızlandırmak için seçtiğim mağaza teslimatı tam bir çıkmaza dönüşmüştür. Şirketin "mağazadan teslim" sisteminin, standart kargodan daha yavaş çalışması tam bir fiyaskodur.
Müşteri mağduriyeti: Siparişim ne teslim ediliyor ne de sistem üzerinden iptal etmeme izin veriliyor. Paramı ve zamanımı rehin tutmaya hakkınız yok.
Tedarik zincirinin bu denli zayıf olması ve çözüm üretilememesi markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır. Viaport Marina Kurtköy mağazasından teslim almayı seçtiğim, 9000068223107 numaralı siparişimle ilgili acil bir aksiyon alınmasını veya derhal iptal/iade seçeneğinin tanımlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 14.03.2026 tarihinde yaptığımız görüşme ile ilettiğiniz konuyla ilgili detayları ve çözümlerimizi sizinle paylaştık. Memnuniyetinizi sağladığımız için çok mutluyuz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
