Gratis Kasiyerinin Azarlayıcı Ve Saygısız Tutumu

24.08.2026 Pazartesi günü Bursa Kent Meydanı AVM’deki Gratis mağazasında annemle birlikte çok rahatsız edici bir olay yaşadık. Annem kasaya ilk gelen kişi olmasına rağmen, kasiyer hanım kasadan çıkacağını söylemiş, annem de tam olarak ne olduğunu anlamadığı için beklemeye devam etmişti. Bu sırada diğer kasadan müşteri almaya başladılar ve kasa önü bir anda kalabalıklaştı. Biz de kasaya ilk gelen taraf olduğumuz için yeniden kasa açılmasını rica ettik.

Daha sonra sarışın ve adının F**** olduğunu öğrendiğimiz aynı kasiyer kasaya geldi ve anneme, kasadan çıkacağını söylediğini, buna rağmen annemin hâlâ beklediğini söyleyerek yüksek sesle ve sinirli bir şekilde çıkıştı. Bu üslup ve davranış, özellikle anneme karşı sergilendiği için bizi hem çok şaşırttı hem de üzdü. Mağaza sektöründe çalışan biri olarak müşteriyle bu şekilde konuşulmasını, müşteriye sabırsız ve hoşgörüsüz davranılmasını kesinlikle kabul edemiyorum.

Müşteri memnuniyetinin ön planda olması gereken bir markada, insanları adeta azarlanır gibi konuşan, aşağılayan ve saygısız bir tavır sergileyen bir çalışanın Gratis’i temsil ettiğine inanmakta zorlanıyorum. Bu kişinin aynı tavrı başka müşterilere de gösterebileceğini düşünüyorum. İlgili çalışan F****’nın bu davranışıyla ilgili ciddi bir şekilde uyarılmasını ya da gerekli görülüyorsa işten çıkarılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili geri dönüş yapmanızı ve bu tür bir tutumun tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.