Gratis İndirimli Kampanya Siparişimde Kargo Hasarı Nedeniyle İade Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Gratis mobil uygulaması üzerinden düzenlenen indirim kampanyasından yararlanarak toplam 27 ürün satın aldım. Ürünlerin toplam bedeli 4.374,50 TL iken kampanya kapsamında 2.198 TL indirim uygulandı ve ben 2.176,50 TL ödeme yaptım. Ancak kargo sürecinde kutunun hasar gördüğü gerekçesiyle siparişim bana hiç teslim edilmedi, bunu da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için sadece uygulamadan “siparişiniz teslim edilememiştir” ibaresini görerek fark ettim.

Bunun üzerine 06 Ekim 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, kargoda hasar oluştuğunu, bu nedenle sipariş numarası pr37130274 olan siparişimin iade sürecine alındığını ve ürünlerin yeniden gönderilmeyeceğini öğrendim. Ben özellikle ürünlerin tekrar gönderilmesini talep etmeme rağmen, bana sadece iade sonrasında puan verileceği söylendi. Ardından 07 Ekim 2026 tarihinde de tarafıma sadece 250 TL indirim kodu tanımlandığına dair mail geldi.

Buradaki asıl mağduriyetim, indirim kampanyası döneminde oldukça avantajlı fiyatlarla aldığım 27 ürünü aynı şartlarda yeniden alamayacak olmamdır. Bu ürünleri Gratis’in kampanyasına güvenerek satın aldım, kargo sürecinde yaşanan hasarın sorumlusu ben değilim. Buna rağmen, bugün aynı ürünleri almak istesem aradaki fiyat farkı çok yüksek ve sunulan 250 TL’lik indirim kodu, 2.176,50 TL ödeyerek aldığım 27 ürün için oluşan fiyat farkını karşılamaktan son derece uzaktır.

Ben puan veya yetersiz bir indirim kodu istemiyorum. Beklentim, iptal edilen siparişime konu olan 27 ürünün, sipariş numaram pr37130274 üzerinden görülebilen içerik ve adetler dikkate alınarak, mümkünse aynı kampanya dönemindeki indirimli fiyatlar üzerinden yeniden gönderilmesidir. Kargo hasarının sorumluluğu bana yüklenmeden, yaşadığım maddi kayıp giderilmeli ve puan dayatmak yerine somut, adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. İade kodum 20261013224284’tür.