Gratis Uygulamasında Ücretsiz Kargo Sözü İhlali Ve 69,50 TL Ücret İadesi Talebi

10 Temmuz 2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden %70 indirim kampanyasından alışveriş yaptım. Ürünleri sepetime eklediğimde ve kargo adımına geçmeden önce toplam tutar 704 TL olarak görünüyordu. Kargo ve mağazadan teslimat seçeneklerinin olduğu ekrana geldiğimde kargo “ücretsiz teslimat” olarak gösteriliyordu, ben de bu seçeneği işaretleyerek fiyatta herhangi bir artış olmadan 704 TL üzerinden kredi kartımla ödeme işlemini tamamladım.

Sipariş ön izlemesini kontrol ettiğimde ise ürünlerin toplamının 634,50 TL olduğunu, ayrıca benden 69,50 TL kargo ücreti çekildiğini gördüm. Uygulamada ücretsiz kargo olarak gösterilip sonrasında benden kargo ücreti alınması tüketici olarak kendimi kandırılmış hissetmeme neden oldu. Üstelik bu ücret PTT Kargo için yansıtılmış durumda

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yapabilecekleri bir şey olmadığını, istersem siparişi iptal edebileceğimi söylediler. Son paramla aldım ben onları iade işlemi yapsam bankaya tutar hemen yansımayacak. Siparişimi iptal etmek istemiyorum, yalnızca siparişimle ilgili vaat edilen ücretsiz kargo hakkımın tanınmasını ve kartımdan çekilen 69,50 TL kargo ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili sipariş numaram görselde mevcut. Yaşanan bu hatanın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.