Gratis İade İşlemi Görünmüyor Ve 14 Gün Bekleme Süresi Haksız

Gratis’in online sitesinden pr35317077 numaralı siparişimi verdikten kısa bir süre sonra, yaklaşık bir saat içinde siparişimi iptal ettim ve ürünü hiç teslim almadım. Sipariş detay ekranında ödemenin 14 gün içinde iade edileceği belirtilmesine rağmen, aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen banka kartımdan çekilen tutar hesabıma iade edilmedi.

Konu ile ilgili olarak Gratis müşteri hizmetlerini aradığımda, ücretin bankaya gönderildiği bilgisi verildi. Ancak ödeme yaptığım banka ile görüştüğümde, Gratis tarafından yapılmış herhangi bir iade işlemi ya da ödeme kaydı bulunmadığı açıkça ifade edildi. Bir saat içinde iptal edilen ve teslim alınmayan bir online alışverişte ücretin 14 güne kadar bekletilmesi, üstelik bankanın “herhangi bir iade görünmüyor” demesine rağmen Gratis’in “biz yatırdık” demesi, müşteri açısından son derece güven sarsıcı ve açıklanmaya muhtaç bir durumdur. Para nerededir ve hangi işlem üzerinden iade edildiği iddia edilmektedir?

Siparişime ait tutarın en geç birkaç gün içinde iade edilmesi gerekirken bu kadar uzun süre bekletilmesini kabul etmiyorum. Ücretimin gecikmeksizin banka kartı hesabıma iade edilmesini ve iade işleminin gerçekten bankaya gönderildiğini gösteren iade işlem veya referans numarasının tarafıma açıkça iletilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve hem iade sürecinin hem de Gratis ile banka arasındaki bilgilendirme çelişkisinin net bir şekilde açıklığa kavuşturulması için Gratis yetkililerinden acil çözüm bekliyorum.