Gratis 21 Gün Beklenen Sipariş, Kapalı Mağaza Ve Eksik Bilgilendirme İle Yaşanan Mağduriyet

23 Kasım’da Gratis mobil uygulaması üzerinden makyaj ürünleri içeren, 9000060700163 numaralı siparişimi verdim. Bugün 14 Aralık ve siparişim tam 21 gündür elime ulaşmadı. 2–3 gün önce siparişimin neden 10 gündür kargo aşamasında göründüğünü öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Mağazaya ulaşmak için beni hatta uzun süre beklettiler, ardından mağazaya ulaşamadıklarını, bana geri dönüş yapılacağını söylediler ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bugün tarafıma “siparişinizi mağazadan alabilirsiniz” şeklinde bir bildirim geldi. Mağaza oturduğum ilçede olmamasına rağmen 21 gündür beklediğim için vakit kaybetmeden yola çıktım. Mağazaya gittiğimde kapıda kutular olduğunu, içeri girilmediğini gördüm. Kapıdaki görevliler mağazanın yenilendiğini ve bugün hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler. Madem mağaza kapalı ve işlem yapılamıyor, o halde neden 21 gün boyunca hiçbir bildirim gönderilmiyor ve tam da mağazanın kapalı olduğu güne “siparişinizi alabilirsiniz” bildirimi gönderiliyor, bunu anlamakta zorlanıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise tek duyduğum şey “Mağduriyetinizi anlıyoruz, yapacak bir şey yok” oldu. Arkadaşımın doğum günü için, zaten her zaman geç gönderim yaşandığı için riske atmamak adına erkenden sipariş vermiştim. Yarın arkadaşımın doğum günü ve hediye konusunda beni tamamen mağdur ettiler. Yurt dışından sipariş versem bu sürede elime ulaşmış olurdu.

Şimdiye kadar Gratis’ten en az 50 kez sipariş vermiş biri olarak, müşteri memnuniyetinin ve doğru bilgilendirmenin bu kadar göz ardı edilmesini kabul edemiyorum. Mağaza kapalıysa bunun açıkça önceden bildirilmesini, uygulamada buna göre uyarı çıkmasını ve bu tür durumlarda müşterinin mağdur edilmeyeceği bir süreç oluşturulmasını beklerdim. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle, zorunda kalmadıkça Gratis’i yeniden tercih etmeyeceğimi ve bu mağduriyetin daha fazla kişi tarafından bilinmesini istediğimi belirtmek istiyorum.