Görme Engelli Müşteriye Kaba Üslup Ve Empati Eksikliği

İstanbul Zeytinburnu Olivium Alışveriş Merkezi’indeki Gratis mağazanızda bugün yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Alışverişimi tamamlayıp kasaya geldiğimde, ödeme esnasında tutarı sordum. Kasada bulunan ve ismini F**** olarak belirten personel, bana “orada yazıyor ya zaten” şeklinde son derece kaba ve ters bir üslupla cevap verdi.

Kendisine görme problemim olduğunu, tutarı net göremediğimi ifade etmeme rağmen, ısrarla “orada yazıyor” diyerek diklenmeye devam etti. Görme sorunu yaşayan bir müşteriye karşı bu kadar anlayışsız, saygısız ve empati yoksunu bir yaklaşım kabul edilemez. Bir müşteri olarak elbette nazik olmam gerektiğinin farkındayım; ancak özellikle personelinizin çok daha dikkatli, özenli ve saygılı olması gerektiğini düşünüyorum.

Şubede beyaz gömlekli olduğu için muhtemelen yetkili konumunda olduğunu düşündüğüm bu personelin, bu üslubuyla müşterilerle iletişim kurması markanıza hiç yakışmıyor. Gerekli uyarıların yapılarak, benzer bir davranışın başka müşterilere yaşatılmamasını ve personelinizin özellikle engel durumu olan müşterilere karşı daha duyarlı olması konusunda bilgilendirilmesini rica ediyorum.