to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Teslimi Ve Kargo Hasarı İçin Acil İade Talebi
26.09.2026 tarihinde Gratis online mağazasından pr36999333 numaralı siparişimle dört adet ürün satın aldım. 01.10.2026 tarihinde DHL Kargo aracılığıyla teslim edilen kargomun içinden iki ürünüm eksik çıktı. Eksik olan ürünler Flormar Volume Up Hacim ve Lifting Etkili Yüksek Pigmentli Maskara 000 Black ve Golden Rose Smart Glow Liquid Highlighter No:203’tür.
Kargo paketimi teslim aldığımda özellikle alt kısmının hafif açık olduğunu sonradan fark ettim, detaylı baktığımda iki parmak girecek kadar açıklık vardı. Buna rağmen tarafıma, paketimin eksiksiz hazırlandığına dair yalnızca bir e‑posta gönderildi, fakat fiili durumda bu iki ürün kutunun içinden çıkmamıştır.
Olası bir aktarma problemi veya kayıp/çalıntı eşya ihtimali için 02.10.2026 tarihinde DHL Kargo şubesine gittim. Hasar kayıt tespit tutanağı tutmak istediğimde, sadece aynı gün içinde hasar tespit tutanağı tutabildiklerini söyleyerek kayıt açmadılar. Sadece ürün fotoğraflarını isteyip, aktarmada düşmüş olabilir diyerek beklememi söylediler ve somut bir çözüm sunulmadı.
Sonuç olarak sorun ister satıcıdan ister kargodan kaynaklı olsun, eksik gönderilen ürünlerin tarafıma gönderilmesini ya da bedellerinin iade edilmesini, tüketici olarak haklarım gereği ürünlerimin veya ücret iadesinin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili çözüm üretebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmeyi çok istiyoruz. 04.10.2026 tarihinde yaptığımız görüşmede belirttiğimiz gibi en kısa süre içerisinde kayıtlı irtibat numaranızdan sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Tüm soru, görüş ve önerileriniz için Müşteri Hizmetlerimizden destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Gratis Müşteri Hizmetleri
