Eksik Paket Ve İade Sorunu: Gratis’te İlgisiz Müşteri Hizmeti

03.03.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden pr29435991 numaralı online siparişimi verdim. Ödemesi 1.723,50 TL olarak alındı ve siparişim iki ayrı paket halinde kargoya verildi. Bu paketlerden birini teslim aldım, ancak diğer paketim hiçbir şekilde teslim edilmedi ve süreç boyunca ne eksik ürünlerime ne de ödediğim paranın tamamına ulaşabildim.

Siparişimle ilgili yaşadığım gecikme üzerine dün bir şikayet oluşturdum, sonrasında arandım ve yalnızca kargomun 10.03.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Zaten iki gündür hem kargo firmalarını aradığımda hem de görüştüğüm kişilerden aynı tarihi duyuyorum, dolayısıyla bu yanıt benim için yetersiz ve marka açısından da son derece ilgisiz kaldı.

İnternetten alışverişin özellikle çalışan kadınlar için zaman tasarrufu olması gerekirken, bu süreç benim için tam tersine ciddi bir zaman ve enerji kaybına dönüştü. Sürekli aynı tarihin söylenmesi, somut hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle artık bu ilgisiz ve yetersiz aramalardan bunaldım ve siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen ne uygulama üzerinden ne de çağrı merkezi aracılığıyla siparişimi iptal edemedim.

Çağrı merkezi bana, siparişim belirtilen tarihte yani 09.03.2026 tarihinde teslim edilmezse otomatik olarak iptal olup ücret iadesi yapılacağını söyledi. Ancak bu bilgi bana 11.03.2026 tarihinde iletildi ve o tarihte de zaten eksik paketim teslim edilmemişti. Buna rağmen “otomatik iptal” dışında herhangi bir işlem yapılmadı, talebime rağmen siparişim manuel olarak da iptal edilmedi.

Sonuç olarak siparişe ait paketlerden sadece bir kısmını alabildim, kalan ürünlerime ulaşamıyorum ve ödediğim 1.723,50 TL’nin iadesi de yapılmadı. Eksik kalan paketime ait ürünlerin derhal gönderilmesini ya da siparişimin eksik kalan kısmının iptal edilerek ilgili tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Gratis’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.