to read complaints and reviews, or file yours. 
03.03.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden pr29435991 numaralı online siparişimi verdim. Ödemesi 1.723,50 TL olarak alındı ve siparişim iki ayrı paket halinde kargoya verildi. Bu paketlerden birini teslim aldım, ancak diğer paketim hiçbir şekilde teslim edilmedi ve süreç boyunca ne eksik ürünlerime ne de ödediğim paranın tamamına ulaşabildim.
Siparişimle ilgili yaşadığım gecikme üzerine dün bir şikayet oluşturdum, sonrasında arandım ve yalnızca kargomun 10.03.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Zaten iki gündür hem kargo firmalarını aradığımda hem de görüştüğüm kişilerden aynı tarihi duyuyorum, dolayısıyla bu yanıt benim için yetersiz ve marka açısından da son derece ilgisiz kaldı.
İnternetten alışverişin özellikle çalışan kadınlar için zaman tasarrufu olması gerekirken, bu süreç benim için tam tersine ciddi bir zaman ve enerji kaybına dönüştü. Sürekli aynı tarihin söylenmesi, somut hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle artık bu ilgisiz ve yetersiz aramalardan bunaldım ve siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Buna rağmen ne uygulama üzerinden ne de çağrı merkezi aracılığıyla siparişimi iptal edemedim.
Çağrı merkezi bana, siparişim belirtilen tarihte yani 09.03.2026 tarihinde teslim edilmezse otomatik olarak iptal olup ücret iadesi yapılacağını söyledi. Ancak bu bilgi bana 11.03.2026 tarihinde iletildi ve o tarihte de zaten eksik paketim teslim edilmemişti. Buna rağmen “otomatik iptal” dışında herhangi bir işlem yapılmadı, talebime rağmen siparişim manuel olarak da iptal edilmedi.
Sonuç olarak siparişe ait paketlerden sadece bir kısmını alabildim, kalan ürünlerime ulaşamıyorum ve ödediğim 1.723,50 TL’nin iadesi de yapılmadı. Eksik kalan paketime ait ürünlerin derhal gönderilmesini ya da siparişimin eksik kalan kısmının iptal edilerek ilgili tutarın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha Gratis’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
02.01.2026 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden pr27820760 numaralı makyaj ürünleri siparişini verdim. Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ yalnızca “alındı” olarak görünmekte, hazırlık ya da kargo süreci hiçbir şekilde başlatılmamaktadır. Bu sipariş için 1.640 TL tutarında ödemem ek...
6 Aralık tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden toplam 1.013 TL tutarında üç adet ürün satın aldım. Ancak kargodan paketimi açtığımda ürünlerin sadece biri çıktı, iki ürün hiç gönderilmemişti. Bunun üzerine gelen tek ürünü de iade ettim ve bu ürüne ait 681 TL’lik kısmın iadesi yapıldı. Buna ra...
12.30.2025 tarihinde Gratis mobil uygulaması üzerinden toplam 917 TL tutarında bir sipariş verdim. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Geçen hafta müşteri hizmetlerini aradım, telefona bakılmadı, ardından tarafıma yalnızca gecikme...
Yorumlar